Agent D'accueil Unité Handicap

Rejoindre le Département de la Vendée, c’est évoluer dans une collectivité dynamique, riche de 150 métiers différents. S’investir professionnellement au Département, c’est donner du sens à votre engagement au quotidien, être au service des Vendéennes et des Vendéens et construire la Vendée de demain

**Le Conseil départemental de la Vendée en bref**

Doté d’un budget de plus de 900 millions d’euros, le Conseil départemental de la Vendée intervient dans de très nombreux champs d’action. Trois grandes priorités portées par les élus sont mises en œuvre par les 2800 agents départementaux:

- accompagner les Vendéens dans leur quotidien et à tous les âges de la vie ;
- bâtir la Vendée de demain à travers une politique d’investissements structurants ;
- conforter la notoriété et l’attractivité de la Vendée via des politiques événementielles, culturelles et sportives volontaristes.

Ces trois grandes priorités mobilisent par ailleurs des services ressources qui ont à cœur de venir en appui des services opérationnels. Au total, ce sont plus de 150 métiers qui déploient, jour après jour, des politiques départementales ambitieuses.

**Rejoignez le Pôle Solidarités et Famille **

Avec plus de 1 000 agents mobilisés et un budget annuel de près de 350 M€, le Pôle Solidarités et Famille du Département de la Vendée agit au quotidien pour accompagner les Vendéens à chaque étape de la vie. Il intervient notamment dans les domaines de la protection de l’enfance, de l’insertion, de l’autonomie des personnes âgées et en situation de handicap.

Au cœur de cette action, la Maison Vendée Autonomie pilote et coordonne la politique départementale en faveur de l’autonomie. Elle s’organise autour de six services spécialisés (accueil, droits, accompagnement, ressources, offre médico-sociale ) et réunit une équipe pluridisciplinaire dédiée à un accompagnement humain, adapté et innovant.

Le service Accueil 360 est la porte d’entrée de la MVA pour les personnes concernées et leurs aidants. A ce titre, il facilite l’accès aux droits et apporte son soutien dans les difficultés et les démarches.

Au sein de la Maison Vendée Autonomie, le service Accueil 360 constitue la porte d’entrée pour les usagers et leurs aidants. Il facilite l’accès aux droits et oriente les demandes avec écoute et réactivité. Il s’organise autour de trois unités complémentaires, qui conjuguent accueil, expertise et accompagnement:

- L’unité d’accueil polyvalent : elle assure l’accueil de premier niveau, l’écoute active et l’information des usagers pour leur permettre de comprendre les droits et prestations auxquels ils peuvent prétendre.
- L’unité handicap : spécialisée dans les problématiques liées au handicap, elle approfondit les demandes orientées par l’accueil polyvalent ou les Maisons de la Solidarité et de la Famille, et apporte une expertise pointue sur les prestations et orientations possibles. Elle assure également un lien direct avec les professionnels de santé via une ligne dédiée.
- L’unité gérontologique : elle prend en charge les appels des personnes âgées ou de leurs proches, également orientés par l’accueil polyvalent ou les Maisons de la Solidarité et de la Famille,. Les agents de cette unité informent les usagers sur les aides existantes pour faire face à la perte d’autonomie.

**Missions principales** Apporter une réponse approfondie et personnalisée sur les droits et prestations au regard de la situation de handicap**:

- Accompagner les usagers dans la complétude du formulaire et la constitution des dossiers de demandes, notamment pour les primo-demandeurs et/ou les situations nécessitant une expertise approfondie
- Conduire des entretiens physiques et téléphoniques, recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d’informations, évaluation, reformulation en vue d’une réponse adaptée, et orientation vers les professionnels compétents, si nécessaire
- Assurer le traitement des sollicitations via la ligne dédiée aux professionnels de santé sur les demandes d’orientation sociale des patients en perte d’autonomie
- Accueillir le public malentendant en soutien à l’interprète Langue des Signes Françaises (LSF)
- Assurer la gestion de la messagerie électronique de l’unité handicap
- Transmettre les données recueillies auprès des services concernés lorsque la situation présente une complexité particulière

**Contribuer au développement du réseau d’acteurs pour rechercher les réponses aux besoins identifiés, participer à l’évolution des pratiques dans un souci d’amélioration continue de la qualité du service public**
- Participer aux évènements du territoire vendéen sur la thématique du Handicap ou de la perte d’autonomie
- Rencontrer et identifier les partenaires du territoire

**Compléter les tableaux de bord pour le suivi de l’activité**

**S’inscrire dans les projets du service en apportant son expertise dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service public**
**Profil recherché et diplôme so