Réceptionniste/praticienne SPA

Job opening criteria

The company

Le village de Colroy-la-Roche, au coeur d'un paysage de vallons préservés, respire la nature simple et vraie. Mireille et Nicolas y ont créé une adresse chaleureuse, fidèle depuis 1975 à l'esprit des Relais & Châteaux. Vous pourrez y découvrir le tout nouveau Nature Spa de 2 500 m² dédié à la détente et au bien-être, réunissant nature, calme et lumière dans un concept novateur. En vraie cohérence avec le lieu, Mireille a développé avec un laboratoire local une gamme de cosmétiques à base de plantes bienfaisantes et du miel du village. La cuisine du restaurant propose le meilleur des produits d'Alsace, une région qui peut être fière de sa culture gastronomique.

Job description

Description du poste

**Les missions**:

- Prise en charge du client tout au long de la journée (accueil, accompagnement et conseil)
- Prise de réservation (de soins, journées spa) via le logiciel VEGA
- Réalisation de tâches informatiques complexes via le logiciel VEGA (facturation, transfert d'arrhes)
- Optimiser au maximum le planning de soins
- Répondre aux appels et aux mails
- Installer les clients dans les infrastructures privatives du spa (Flotarium, Kraxenofen, Lit hydro-massant)
- Promouvoir, conseiller et vendre les produits cosmétiques et autres produits de la boutique afin de participer à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Recueillir des impressions et appréciations des clients
- Gérer les remarques et réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Être en capacité de réaliser des soins et massages en période de flux tendu
- Assurer l'ouverture et la fermeture du spa
- Autres tâches polyvalentes occasionnelles (entretien spa, service au bar, gestion du linge)
- Réaliser les soins de la carte suivant les différents protocoles de soins du Nature spa
- Préparer et organiser les soins
- Assurer le nettoyage du matériel et des cabines

Participation aux bénéfices suivant les performances de l'entreprise : en 2019, prime équivalente à 1,5 mois de salaire net ; En 2020, prime versée malgré 6 mois de fermeture liée au covid
- Horaires gérés par une pointeuse électronique
- Heures supplémentaires MAJORÉES
- Chèques-cadeau en fin d'année
- Prime de parrainage
- Comité social et économique d'entreprise (CE) permettant de profiter d'avantages tarifaires sur les loisirs (cinéma, concerts, achats de produits à prix négociés,...)
- Service interne de 'Happiness management' pour le bien-être au travail, géré par une responsable à temps plein
- Opérations 'Vis ma vie de client' permettant de tester en conditions réelles une nuit à l'hôtel, un dîner au restaurant gastronomique et les installations du spa
- Ateliers gratuits de coaching sportif pour le personnel
- Ateliers gratuits de massage bien-être pour le personnel
- Avantage 'Relais Team' pour séjourner à prix modique dans d'autres hôtels Relais & Châteaux du monde entier
- Possibilité de logement
- Prime sur vente de cosmétique

Profile description
- Doté(e) d'un très bon sens du contact et d'esprit d'équipe (équipe d'une trentaine de membres)
- Très bonne expression orale et qualités rédactionnelles
- Motivé(e), professionnel(le), organisé(e), et dynamique
- Vous maîtrisez le stress en toute situation, tout en restant souriant(e) et avenant(e)
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous maîtrisez une ou plusieurs langue(s) : le français et l'anglais sont obligatoires. Une langue supplémentaire est appréciée
- Doté(e) d'une présentation irréprochable et maîtrisant les codes du luxe, vous représentez le standing de l'établissement
- Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément