Conseiller Clientèle

UNOWHY une entreprise dont l’ambition est de mettre le numérique à la portée de tous

Il y a quinze ans, nous avons commencé par la cuisine, en lançant QOOQ, la première tablette tactile culinaire au monde.

La transmission des savoirs étant dans notre ADN, nous avons poursuivi notre développement dans l’éducation. UNOWHY a fait le choix de développer SQOOL, une offre complète dédiée à l’enseignement numérique, associant une gamme de tablettes et PC dédiés, une suite logicielle complète, un hébergement des données sécurisé et localisé en France, à un accompagnement à la prise en main sur le terrain par nos équipes.

Continuant d’innover, nous avons lancé la SQOOL TV, première chaîne de télévision consacrée à l’éducation, ainsi que la SQOOL ACADEMIE, le premier organisme de formation entièrement dédié à la formation numérique des enseignants. Nous proposons une approche individualisée de la formation au numérique : des parcours différents selon l’appétence et les usages des enseignants pour s’approprier progressivement la culture et les outils numériques, le tout dans un lieu propice à l’échange et au partage d’expérience.

UNOWHY, qui compte désormais plus de 180 collaborateurs, est aujourd’hui la première EdTech de France devant les GAFA, et compte bien devenir leader européen sur le marché de l’e-éducation

Dans le cadre d'un remplacement, UNOWHY recherche au sein de la Direction des opérations clients un(e) Conseiller(er) clientèle dédié(e) au marché de l’Éducation.

Vous serez rattaché(e) au Responsable projet et serez en charge des missions suivantes:

- Conseil et accompagnement des utilisateurs finaux via l’outil de chat et de ticketing;
- Accompagnement des utilisateurs sur les différents supports d’assistance ;
- Accompagnement sur l’ensemble de l’éco système et formation aux différents outils en établissement;
- Gestion des appels entrants et sortants;
- Alimentation des différents reportings ;
- Participation aux actions de communication avec les différents acteurs : production de support à destination des utilisateurs et aux acteurs du projet ;
- Participation à toutes autres missions nécessaires au bon déroulement du projet dans le respect des exigences en matière de qualité et délais.

**Profil recherché**:

- De niveau Bac+2, vous êtes de nature organisé(e), curieux(se), dynamique et rigoureux(se) et avez une appétence pour le numérique. Vous êtes à l’aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes déjà familiarisé avec des outils de ticketing ou chat.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations.
- Aisance orale et rédactionnelle exigé(e).

**Avantages UNOWHY**
- Parcours d'intégration et un suivi de carrière individualisé
- Possibilité d'évolution, mobilité interne et développement des compétences via la formation dans une entreprise en croissance
- Prise en charge de 50% du titre de transport - tickets restaurant Swile
- Prime de vacances et participation
- Bureaux modernes et spacieux en plein Neuilly-sur-Seine (métro L1 Pont de Neuilly)
- Ping-pong, terrasse en rooftop, salle de sport, des espaces détente avec canapés, télé pour « gamer », espace « silence », événements et afterwork

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ par an

Avantages:

- Plan de participation aux bénéfices
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- Bureau
- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel