Responsable SAV

il y a 4 jours

Villejuif, France elleboss Temps plein

Le/la Responsable SAV est en charge de la gestion totale du service SAV, des chantiers traités par le service, de la satisfaction clients, de la gestion de planning, du management de l’équipe de techniciens et de la rentabilité du service. Il/elle dispose des moyens et pouvoirs associés à sa direction en respect des procédures validées en Comité de Direction.

**Vos missions**
- Prise en charge des contrats de maintenance préventive, curative et des prestations d’urgences : mise en œuvre, suivi
- Étude, chiffrage des travaux SAV, et des contrats de maintenance & détection d’opportunités commerciales
- Contrôle des heures prestées versus les heures facturées selon contrats et devis
- Rentabilité financière du service, des prestations vendues et effectuées.
- Contrôle des dossiers travaux SAV, transfert au technicien
- Respect et suivi des procédures opérationnelles
- Contrôle de la planification des interventions établie par l’assistant SAV
- Gestion des matériels nécessaires aux bons déroulés des chantiers et de toute la logistique associée
- Gestion des prestataires liés à l’activité SAV
- Contrôle de la bonne prise en charge des appels téléphoniques et du respect des délais de prise en charge, assurer le support technique
- Respecter et faire respecter les délais, les coûts engagés
- Organisation du service, vérification de la remontée d’information et des fiches d’interventions par les techniciens, suivi des processus, suivi client.
- Recrutement et fidélisation des techniciens : Management d’équipe, planification, points d’équipes, réunions individuelles, suivi inopiné sur chantiers.
- Veille à la présence des managers sur chantiers, supports de confort au travail : formations techniques, schéma de montages, véhicule adapté, outillages, pièces de base, conseils avisés
- Qualité / satisfaction clients : création du processus d’amélioration de la qualité, mise en place d’une fiche qualité client, questionnaire téléphonique, traitement et propositions
- Traitement des litiges
- Veille à l’harmonie sociale et au dialogue au sein de l’entreprise
- Rend compte au Comité de Direction de l’activité et des difficultés de son service et propose les solutions palliatives.

**Compétences et savoir-être**
- Bonnes connaissances techniques
- Savoir gérer une équipe
- Orienté.e résultats et rentabilité
- Forte capacité d’écouteet d’adaptation
- Être rigoureux
- Être force de proposition
- Maîtrise d’Autocad (option +)

**Profil**
- Issu d’un cursus terrain avec 10 ans d’expériences domaine du froid
- Ou Issu d’un cursus Ingénieur + IFFI
- ** Notoriété de l’entreprise**:

- ** Entreprise familiale à chaine décisionnelle courte**:

- ** Missions à 360°**:

- ** Ambiance de travail : respect, écoute, autonomie, convivialité**:

- ** Comité d'entreprise**

Qui sommes nous ?

Elleboss recherche pour son client, une société spécialisée dans la fourniture, l’installation et la maintenance de matériels frigorifiques, de climatisation, de traitement d’air, de matériels de grande cuisine et buanderie, un/une Directeur SAV dans le cadre d’une réorganisation.

Cette société à taille humaine, de 40 salariés, est située dans le Val de Marne et collabore depuis de nombreuses années avec des clients fidèles et de renoms.

  • Assistant SAV

    il y a 4 jours

    Villejuif, France elleboss Temps plein

    **Vos missions** - Prise en compte des demandes de dépannages faites par téléphone, par mail. - Saisie sur logiciel de gestion après avoir fait une ’‘première évaluation de la panne et de son urgence’’. - Attribution des dépannages aux techniciens et planification des interventions - Échange clients sur la planification de l’intervention -...

  • Responsable Logistique

    il y a 2 jours

    Villejuif, France DOMIDOM MATERIEL MEDICAL Temps plein

    DOMIDOM MATERIEL MEDICAL recherche un **RESPONSABLE LOGISTIQUE** **Description de l'offre**: Nous recherchons un RESPONSABLE LOGISTIQUE en CDI. Organisé, rigoureux, autonome, polyvalent et motivé, vous serez notamment chargé des attributions suivantes: Management de l’équipe du dépôt composé d’un technicien magasinier et d’un technicien SAV et...

  • Responsable de Département Direction Osce

    il y a 9 heures

    Villejuif, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: Responsable de département Direction OSCE H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Oui **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) réalise les opérations de la...

  • Responsable juridique

    il y a 2 semaines

    Villejuif, France Legendre Temps plein

    Responsable juridique (H/F)Legendre Construction recrute pour son service juridique, basé à Villejuif, un(e) :Responsable Juridique (H/F)Sous la supervision de la Directrice juridique de la Construction et en collaboration avec les autres juristes de l’entreprise, vous aurez pour missions :Assister et conseiller les opérationnels dans l’analyse et la...

  • Conseiller SAV Automobile – Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villejuif, France GROUPE WILLIAM SINCLAIR Temps plein

    Une entreprise dans le secteur automobile recherche un(e) conseiller(e) en relation client pour gérer l'accueil et la satisfaction des clients. Vous serez responsable de coordonner les interventions, d'établir des devis et de fidéliser la clientèle. Le poste nécessite de bonnes compétences techniques en automobile ainsi qu'une expérience de minimum 1...

  • Stage Community Manager

    il y a 2 semaines

    Villejuif, France FixWheel Temps plein

    **Fixwheel cherche son créateur de contenus réseaux sociaux - TikTok & Insta addict bienvenu(e)** **Fixwheel, qui sommes-nous ?** Fixwheel, c’est une boîte qui avance vite. Très vite. On reconditionne et revend des trottinettes électriques, dans une logique éco-responsable et ultra terrain. Chaque mois, des dizaines (parfois des centaines) de...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 semaine

    Villejuif, France Weishaupt France Temps plein

    **À propos de nous**: Avec plus de **4300 collaborateurs, **le Groupe Weishaupt est l’une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l’énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments. Le nom Weishaupt est synonyme de fiabilité, de haute qualité et...

  • Assistant Social Media Manager

    il y a 2 jours

    Villejuif, Île-de-France FixWheel Temps plein

    Fixwheel cherche son créateur de contenus réseaux sociaux – TikTok & Insta addict bienvenu(e)Durée : 3 mois à partir de Janvier 2026Fixwheel, qui sommes-nous ?Fixwheel, c'est une boîte qui avance vite. Très vite.On reconditionne et revend des trottinettes électriques, dans une logique éco-responsable et ultra terrain.Chaque mois, des centaines de...

  • Cadre de Santé

    il y a 2 jours

    Villejuif, France Groupe hospitalier Paul GUIRAUD Temps plein

    **L'établissement**: Le groupe hospitalier Paul Guiraud (GHPG), établissement support du GHT « Psy Sud Paris », assure une mission de service public en psychiatrie adulte dans le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine. Il comprend une unité pour malades difficiles (UMD) et une unité hospitalière spécialement aménagées (UHSA) spécialisée dans la prise...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LEGENDRE CONSTRUCTION Temps plein

    Rattaché au Responsable Support, le technicien Support devra être en mesure de diagnostiquer les problèmes et de les réparer, même à distance, en respectant les process définis. Le technicien travaillera en collaboration avec les autres membres de l'équipe basée à Rennes. A ce titre, vos missions seront les suivantes :Assurer le support...