Stagiaire Réservation/réception

**Stage en réservation et en réception - Saint Paul de Vence**
- Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son futur talent _

Rejoignez notre paradis à la française au luxe décontracté et convivial au cœur d’un jardin merveilleux, SPA de 2000m², 76 chambres, plusieurs points de vente de restauration dont un restaurant gastronomique et un bistrot Niçois.

Travaillez dans une atmosphère d’île fantastique autour d’un lagon, de piscines, de jardins féériques et d’une ambiance conviviale où nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires et collègues.

Participez à transmettre et à faire découvrir à nos convives un nouveau monde dédié au bien-être et à la volupté ainsi que les richesses gastronomiques de la région provençale.

Travailler au Domaine du Mas de Pierre c’est rejoindre notre famille BE CRES « Confiance, Respect, Exemplarité, Sincérité » des valeurs insufflées par notre directrice et ses équipes au quotidien.

Certifié Ecolabel depuis 2019, vous adhérez et participez à nos engagements écologiques et RSE.
- **Vos missions au quotidien**:_

**Réception**:

- **Accueil clientèle (check in)**:

- Réceptionner les appels du standard
- Accueillir les clients
- Présenter au client le récapitulatif de son séjour, lui communiquer les modalités et les prestations de l’hôtel
- Accompagner les clients à leur chambre
- Réceptionner les appels des clients présents, prendre en considération leurs demandes et transmettre au service concerné
- Transmettre les missions de conciergerie au responsable concierge
- **Facturation et encaissement (check out)**:

- Tenir le fond de caisse
- Emettre la facture du client
- Gérer les règlements sur place et à distance
- Envoyer et suivre les factures aux débiteurs
- **Satisfaction clientèle**:

- Veiller au bien-être du client pendant son séjour
- Prendre en considération la satisfaction client
- S’assurer du bon déroulement check out
- Transmettre les commentaires et remarques des clients
- Fidéliser les clients

**Réservation**:

- Prendre en considération, cibler, traiter et finaliser les demandes de réservations sur le logiciel dédié
- Renseigner le client sur les prestations et les conditions de séjour
- Travailler en collaboration avec la réception
- Diriger vers le service commercial les demandes groupes
- Constituer le dossier administratif du client, vérifier les garanties
- Se charger d’envoyer et de réceptionner le bon de réservation société
- Effectuer les tâches comptables
- Procéder de façon réactive en situation de délogements éventuels

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien**:_
- Deux jours de repos consécutifs
- Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
- Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
- Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
- Logement du personnel à disposition à 200 mètres du Domaine (CDD et Stagiaires)
- Possibilité de formation en interne
- Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
- Incentives organisées
- Fêtes du personnel
- Cafet’ ouvert 7/7
- Engagement écologique
- Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
- Appartenance au groupe SFH
- Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
- Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
- Possibilité de promotion en interne
- Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté
- Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine
- **Talents recherchés **_
- Vous savez faire preuve de réactivité et d’enthousiasme ?
- Votre sens de l’esthétique et votre goût pour le luxe est incontestable ?
- Le service client vous passionne ?
- Vous avez un souci du détail et un sens de l’observation affutés ?
- Votre ponctualité et votre sourire fait de vous un collègue irremplaçable ?
- Votre présentation et votre sens du relationnel est impeccable ?
- Do you speak english ?
- Une 2ème langue étrangère sera un réel avantage pour nous

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024