Alternance - Chargé(E) de Relation Clientèle Et Gestion Locative/ Revenue Managemente

**Alternance Conciergerie - Chargé(e) de relation clientèle et gestion locative/ revenue management**

Memorable Place est une start-up innovante à taille humaine, spécialisée depuis 7 ans dans la location d’appartements meublés courte et moyenne durée type séjour “Airbnb”

Composée d’une petite équipe dynamique et soudée de 4 personnes, notre agence est basée à Lyon 9ème. Nous avons 2 métiers : permettre aux propriétaires d’optimiser leur rentabilité locative, et offrir aux voyageurs professionnels et de tourisme une expérience unique, en toute autonomie, grâce à nos appartements connectés, dotés des meilleurs équipements avec un haut niveau de confort.

Afin d’accompagner la croissance des activités de Memorable Place, nous recherchons un(e) alternant(e) en **relation clientèle et gestion locative/ revenue management** pour une période de 1 à 2 ans.

Votre mission principale sera de seconder notre Revenue Manager, et d’accompagner nos voyageurs de A à Z dans le bon déroulé de leur séjour, allant des questions avant la réservation ou sur le fonctionnement de certains appareils, en passant par la réservation de services additionnels à la fidélisation après le séjour.

Et plus précisément de:

- suivre les réservations de manière journalière et prendre en charge des demandes et remboursements de cautions et des envois des accès
- répondre aux différentes demandes de nos voyageurs par mail et au téléphone, et leur proposer nos services additionnels
- récupérer les avis clients, y répondre et transmettre les informations à l’équipe et aux équipes de ménage pour amélioration
- suivre le bon déroulé des prestations de ménages et faire les éventuelles réclamations
- contribuer à l’inventaire de nos appartements pour l’élaboration d’un guide destiné à optimiser le séjour des voyageurs, contenant le fonctionnement exhaustif des équipements
- créer les supports pour une expérience optimale des voyageurs dans nos appartements (livret d’accueil + document d’accès détaillé)
- accueils ponctuels de nos voyageurs dans le cadre de réservations premium
- participer à la commercialisation de notre offre, à l’élaboration du pricing, la veille concurrentielle, la gestion des canaux de vente et plus généralement de la distribution sur les plateformes de location

Profil recherché

Quelques pré-requis indispensables pour nous pour cette mission:
une orthographe et une syntaxe impeccables

une très bonne organisation pour suivre les différents dossiers en cours

créativité, proactivité, capacité à l’autonomie et bonne communication avec l’équipe et les intervenants

aisance à l’oral comme à l’écrit en FR et EN pour les échanges avec les voyageurs

Un vrai +:
une sensibilité pour l’immobilier et/ou l'hôtellerie et/ou le tourisme, ou une expérience dans ce domaine au contact de clients, ainsi qu’un vrai sens du service

BON À SAVOIR

Nous offrons:
salaire en fonction du niveau d'étude conformément à la grille officielle

tickets restaurant d'une valeur de 8€ par jour pris en charge à 50% par l'entreprise

50% de l'abonnement TCL

télétravail 1 jour par semaine (après période initiale de formation et sur validation de votre responsable)

restaurant d’équipe 1 fois par mois

teambuilding 1 fois par trimestre

Notre agence est située à 10 mn des métros Valmy et Gare de Vaise, notre espace de travail est lumineux et agréable, surtout notre terrasse, et l’équipe est cool, bienveillante et impliquée. Nous tenons également à offrir un management accessible, basé sur l'écoute et encourageant l'autonomie:)

Déroulement des entretiens

Un premier entretien téléphonique avec notre directrice associée pour faire connaissance (10-15min) puis un entretien dans nos locaux avec le responsable de l'équipe et votre revenue manager.

Alors si vous souhaitez rejoindre Memorable Place et enrichir vos compétences et connaissances dans un environnement dynamique mais aussi détendu, n’attendez plus, postulez

A bientôt

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 600,00€ à 1 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025