Animateur Réseau

**Qui sommes-nous ?**

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec IZI Solutions Habitat et IZI Solutions Durables.

IZI Solutions Habitat accompagne les Français dans la rénovation énergétique globale de leurs logements. L’entreprise allie la simplicité et la transparence du digital, la présence terrain au plus près de ses clients, un accompagnement humain expert et de qualité. Elle se différencie par des prix justes, la qualité des travaux et l’excellence de son service client.

L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en œuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

**Vos futures responsabilités**

En tant qu’Animateur Réseau VMC, vous avez pour mission principale d’animer un portefeuille de Professionnels (artisans) afin de garantir la qualité du Réseau ainsi que le respect des règles de fonctionnement.

Vous avez également pour mission d’effectuer la prospection et l’intégration des nouveaux Professionnels entrants dans le réseau en relation avec différents interlocuteurs.

**Votre quotidien chez IZI**

**Connaissance et segmentation du portefeuille de Professionnels en relation avec le Service Travaux**
- Participer à la segmentation de son portefeuille et définir une stratégie de prospection en fonction des objectifs fixés
- Participer à l’élaboration périodique du Tableau de Bord (données issues de notre outil CRM) permettant de suivre l’activité et la qualité des Professionnels du Réseau
- Proposer une analyse du Tableau de Bord périodique pour chaque Professionnel à partager avec le Responsable Travaux
- Planifier et réaliser des points périodiques avec l’équipe Travaux sur le fonctionnement avec les Professionnels : respect des délais (Visites Techniques, poses, autocontrôles, mise en conformité,), relationnel, respect de la grille tarifaire, utilisation de l’Appli, satisfaction Client, défense de la marque IZI by EDF,

**Animation d’un portefeuille de Professionnels**
- Préparer et réaliser une revue périodique avec les Professionnels (à caler en fonction de la segmentation du Professionnel) en vous appuyant sur les données du Tableau de Bord et les remontées et/ou attentes du service commercial (réclamation client,)
- Faire un compte-rendu pour chaque revue et identifier les actions et engagements réciproques pris avec le Professionnel
- Assurer la boucle de retour vers le Responsable Travaux et le chargé d’affaires concerné
- Proposer une évolution du statut du Professionnel et après validation, s’assurer de la mise à jour dans notre outil CRM : montée en puissance, maintien de l’activité, recadrage, suspension
- Détecter les attentes et/ou les réclamations reçues de la part des Professionnels et proposer des pistes d’amélioration au Responsable Travaux
- Préparer un bilan mensuel pour le Comité Qualité

**Organiser et participer au parcours d’intégration d’un nouveau Professionnel**
- Assurer l’accompagnement du nouveau Professionnel dans son parcours d’intégration
- Evaluer la capacité de poses du Professionnel et mettre en place des actions pour y parvenir

**Vous êtes la bonne personne si **
- Vous maitrisez les outils informatiques et de reporting (CRM, excel,)
- Vous êtes organisé, rigoureux et avez la culture du résultat ainsi que du reporting
- Vous êtes d’un naturel enthousiaste, avoir le sens du service
- Vous êtes force de proposition et persuasion
- Vous savez accompagner et faire monter en compétences les chargés d’affaires
- Vous êtes pédagogue tout en aillant une capacité de décision et de recadrage
- Vous aimez travailler en équipe et avoir un bon relationnel

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/01/2025