Cdi - IT Supply Chain Platform Manager (H/F)

Job description

**Contexte**

Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

**Finalités du poste**

Vous serez amené à:

- Superviser le développement et la gestion des services d’infrastructure de votre domaine applicatif tout en étant responsable de la qualité des prestations de services délivrées
- Comprendre les besoins de vos clients et les attentes des différentes parties prenantes pour définir des plans de développement des services applicatifs IT Supply Chain appropriés
- Assurer le bon fonctionnement, l’efficacité du périmètre applicatif IT Supply Chain et le niveau de support L2 associé

**Principales responsabilités**
- Superviser les activités de la plateforme applicative IT Supply Chain
- Construire et maintenir une culture de prestation de services orientée client
- Définir les stratégies d’affectation des ressources dans les équipes du périmètre applicatif IT Supply Chain
- Publier les politiques techniques relatives au domaine IT Supply Chain et s’assurer du respect de leur adoption auprès des différents interlocuteurs
- Superviser la rédaction et la mise à jour de la documentation liée à l’ensemble de la plateforme sous votre responsabilité
- Travailler étroitement avec la direction des plateformes applicatives pour aider à la tarification et à la construction des mécanismes de refacturation des services
- Développer et mettre en œuvre des plans d’actions pour répondre aux objectifs stratégiques définis par le manager des plateformes applicatives
- Construire et assurer le suivi des niveaux de services (SLA) et publier les indicateurs pertinents pour les métiers
- Transférer la connaissance aux équipes d’infogérance externes (si existantes) et gérer la relation avec ces dernières
- Fournir des informations essentielles aux parties prenantes comme les statuts de progression, les plans de développement et les problématiques rencontrées
- Solliciter des feedbacks de performance aux clients d’IT Ops et piloter les éventuelles actions correctives / d’améliorations dans une logique d’amélioration continue
- Examiner en permanence les tendances et les offres du marché pour améliorer l'expérience des clients internes, favoriser l'excellence opérationnelle et stimuler l'innovation des services de l’infrastructure
- Piloter les équipes de la plateforme applicative IT Supply Chain:

- Montrer de fortes capacités de leadership pour renforcer les compétences des équipes, leur autonomie ainsi que la définition et atteinte de leurs objectifs
- Superviser le travail de développement dès la conception fonctionnelle jusqu’à la mise en production des experts de votre plateforme applicative (Technical Architect, Service Ops Specialist, Application Ops Engineer)
- Identifier et mettre à contribution des experts fonctionnels quand nécessaire
- Piloter la rotation entre les différents membres de l’équipe de la plateforme applicative dans une logique « follow the sun »

**Profil recherché**

Diplômé(e) d'un Bac + 5 en Informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences dans la gestion de projets complexes dont au moins 6 ans dans la gestion de relations internes, notamment sur le cycle de vie de prestation des services IT (développement, configuration, test et déploiement).

Vous connaissez les principaux frameworks et avez l'habitude de travailler selon des méthodologies agiles. Une connaissance des outils standards de gestion de produits ainsi que des mécanismes de calcul des coûts et analyses de rentabilité est un plus.

Vous êtes capable de monter rapidement en compétences sur de nouvelles technologies et procédures et vous avez le sens du service. Vous êtes capable de mobiliser et collaborer avec différents profils dans un environnement multipartite.

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 17,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity