Cdd Gestionnaire de Plateforme

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c’est d’intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Vos missions

Le gestionnaire de plateforme:

- Pilotage de la ponctualité du site
- Il est l’interlocuteur privilégié de l’EIC
- Il assemble et soumet les demandes d’arbitrage des Transporteurs à l’EIC et informe les Transporteurs des décisions prises
- Il tient informé l’EIC et les transporteurs de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations
- Il est informé par le CCL des événements susceptibles d’impacter le plan de transport et le GOV en gare et s’assure de la bonne diffusion de l’information aux EF

A l’aide de l’Opérateur Informations Voyageurs, le Gestionnaire de plateforme est responsable du bon déroulement des missions d’information des clients en gare:

- Affichage ou désaffichage de trains
- Diffusion des annonces
- Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare

En situation normale et perturbée, le Gestionnaire de Plateforme:

- Prépare la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux ) et s’assure de l’adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements
- Observe, évalue et analyse la fluidité en gare à l’aide de la vidéo et des autres outils dont il dispose
- Anticipe les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu’il a du site

Le Pilotage de la sûreté
- Avise le PCNS encas de faits sûreté
- Supervise la procédure objet délaissé en coordination avec les services de sécurité interne et les forces de l’ordre
- Coordonne les opérations d’évacuation

Autres missions:

- Assure les missions rattachées à l’opérateur information voyageurs en cas de situation dégradée
- Modifie ou fait cesser des activités en gare présentant un risque de sécurité ou menaçant le bon fonctionnement de la gare
- Facilite la coordination ou l’intervention des services extérieurs de secours
- Réalise les opérations de protection du personnel des entreprises extérieures

Horaires

Travail en horaires décalés : 2x8 Etendu Poste de réserve

Travail le weekend (samedis, dimanches) et jours fériés

Profil recherché

BAC+5 Commercial marketing

Compétences et Qualités souhaitées
- **ORIENTATION SERVICE CLIENT (METTRE EN ŒUVRE UN NIVEAU DE SERVICE ÉLEVÉ AU BÉNÉFICE DU CLIENT) ORIENTATION PERFORMANCE/RÉSULTAT (INTÉGRER SES OBJECTIFS DE RÉSULTATS DANS SON TRAVAIL QUOTIDIEN) ORIENTATION QUALITÉ (GARANTIT LE MEILLEUR NIVEAU DE QUALITÉ, APPLIQUE LES PROCÉDURES, ASSURE LA TRANSMISSION ) ORIENTATION PROGRÈS/INNOVATION (ADAPTE EFFICACEMENT L'EXISTANT) NÉGOCIATION CONSEIL (APPORTE AIDE ET ASSISTANCE À AUTRUI) DIMENSION INTERNATIONALE (COMPREND LE SENS D'UN TEXTE SIMPLE ET D'UNE CONVERSATION COURANTE OU RELEVANT DE SON DOMAINE D'INTERVENTION) COMPÉTENCES TRANSVERSES ESSENTIELLES ATTENDUES : LA PRISE DE DÉCISION, L'INITIATIVE ET L'ANTICIPATION AINSI QU’UNE RÉELLE AUTONOMIE LA COOPÉRATION, LA TRANSVERSALITÉ ET LE TRAVAIL EN RÉSEAU LA COMMUNICATION ET L’AFFIRMATION DE SOI LA NÉGOCIATION (PERÇOIT LES ATTENTES DES INTERLOCUTEURS ET LES PREND EN COMPTE) ET LA CAPACITÉ D’INFLUENCE LA MAÎTRISE DE SOI ET LA GESTION DU STRESS POUR TERMINER, LE GESTIONNAIRE DE PLATEFORME DOIT POSSÉDER DES SAVOIRS THÉORIQUES (CONNAISSANCE DE LA POLITIQUE DE L'ENTREPRISE, CONNAISSANCE DES SERVICES DE SA GARE, CONNAISSANCE DES INSTALLATIONS, CONNAISSANCE DE LA RÉGLEMENTATION DU PERSONNEL ).**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles