Customer Service Manager

**Qui sommes-nous ?**

Créée en 2005, I-TRACING est aujourd’hui le premier pure-player indépendant généraliste en cyber sécurité sur le marché français, avec ses 700 collaborateurs et ses 146M€ de CA en 2024.

Un modèle intégré de bout en bout, un accompagnement global & engageant depuis la GRC, l’audit, le conseil technique et l’ingénierie jusqu’au services managés et les activités de cyber défense (CyberSoc), sur l’ensemble des domaines technologiques de la cyber sécurité.

Des clients grands comptes en France et à l’international.

Un acteur majeur de son écosystème, membre fondateur du CESIN, partenaire privilégié de l’ANSSI, membre fondateur du Campus Cyber et présent aux rendez-vous incontournables de la cyber (LeHack, Le FIC, Les Assises,).

Poste basé à Courbevoie.

Avantages:

- Tickets restaurants
- RTT
- Mutuelle
- Intéressement
- PEE
- 50% Transports

Tu seras chargé(e) du pilotage opérationnel de services de type support, maintenance et administration de différentes solutions de sécurité mises en place pour l’un de nos clients grands comptes tout en contribuant aux activités techniques de ces même services.

Un rôle de référent de service très impliqué sur le service rendu et l’expertise technique.

Tu devras ainsi:

- Participer aux actions d’administration, supervision et évolutions des solutions
- Participer aux actions de support et maintien en condition opérationnelle des infrastructures
- Contribuer aux évolutions des infrastructures
- Gérer la relation client
- Piloter les activités avec le reste de l’équipe
- Animer des comités de suivi
- Identifier et gérer les risques projet
- Piloter les relations avec les différentes parties prenantes (client, partenaires, autres équipes...)
- Être attentif à la qualité du service
- Hiérarchiser et prioriser les actions selon les enjeux, urgences et criticités
- Potentiellement être un référent technique d’expertise sur certains périmètres techniques
- Contribuer au suivi contractuel du service

En clair, on ne pourra plus se passer de toi pour œuvrer à protéger les Systèmes de nos clients.

**Comment savoir si je peux vous rejoindre ?**

Si tu es:

- Bac + 5 avec au moins 5 ans d’expérience en gestion d’infrastructures de production client dans un contexte grand compte
- A l’aise en communication en français et en anglais

Et si tu as:

- Une solide expérience en Administration Système d’environnement Windows (AD, DNS, DHCP, PKI)
- Une bonne connaissance des processus de production (ITIL, Change Management, Gestion des incidents)

Alors rejoins l’équipe SSM pour continuer de grandir avec nous

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez I-TRACING nous sommes avant tout des passionnés de cybersécurité, mais pas uniquement

Choisir I-TRACING, c’est rejoindre une société:

- Qui fait du bien-être et de l’équilibre de vie de ses salariés une priorité, reconnue par le label Happy At Work
- Qui met en œuvre un accompagnement de proximité de chaque collaborateur par un manager technique, responsable d’une équipe à taille humaine. Celui-ci garantit le suivi de votre activité et le développement de votre carrière (plan de formation personnalisé, passage de certifications, évolution de carrière, mobilité interne).
- Qui vous ouvre des opportunités en France (Nantes, Lyon, Région Parisienne) et à l’international (Montréal, Hong Kong)
- Dont l’expertise technique, l’engagement et le sens du service client sont reconnus sur le marché
- Aux valeurs fortes de cohésion, de curiosité, d’esprit d’initiative, de solidarité et de bienveillance
- Qui permet le financement de projets collaboratifs (Teamstarter) pour animer le quotidien au travail et maintenir une ambiance chaleureuse

Rémunération : attractive et selon ton niveau d’expertise

Participation et primes exceptionnelles selon ton investissement

6+ years