Responsable de Lignes

Descriptif du poste

**Quel sera votre rôle ?**

Vous serez supervisé, formé et accompagné par le Responsable d’Exploitation.

Le responsable de Lignes est à l’interface de tous les sujets managériaux, techniques et/ou organisationnels qui concernent les lignes dont il a la charge. Il analyse les problématiques, propose et contribue à apporter des solutions et des améliorations dans son périmètre d’action. Il est concerné par la qualité du service attendue par les clients.

Le responsable de lignes est un manager, il encadre les conducteurs qui lui sont affectés (environ 50 agents). Il est le garant du bon climat social de ses équipes, il informe, anime des groupes de travail et des réunions de lignes et propose des actions d’amélioration.

Il travaille en étroite relation avec tous les services internes : régulation, maintenance, communication, RH, méthodes, etc.

Vous l’aurez compris, son rôle est central dans notre organisation.

**Vos missions**:
**Management des conducteurs**:

- Assure le suivi professionnel des conducteurs et leurs évaluations : titularisations et évolutions de carrière, analyse d’accidents, absentéisme, réclamations, besoins de formation, évaluations, disciplinaire, etc.
- Planifie, prépare et anime les réunions de ligne.
- Assure une présence sur le terrain auprès des conducteurs ainsi qu’aux prises et fins de service.
- Informe, explique les actions en cours et les projets de l’entreprise.
- Anime des groupes de travail sur des sujets spécifiques concernant l’exploitation des lignes, intervient en formation.
- Réalise les entretiens professionnels auprès des conducteurs.
- Rédige des courriers de rappels de consignes ou de sanctions disciplinaires de 1er niveau.

**Suivi des lignes**:

- Vérifie par des contrôles la qualité de service offerte et suit les indicateurs du contrat d’Obligation de service public (OSP) relatifs à sa ou ses lignes.
- Analyse les problèmes rencontrés (temps de parcours, rupture de charge, aménagements de voirie ou de feux, matériel roulant, etc.) et propose des actions correctives, auprès des services concernés.
- Participe à la définition des temps de parcours, valide le graphiquage et l’habillage des lignes, ainsi que les roulements.
- Participe à des actions concernant « la vie » de sa / ses lignes (contrôle fraude, contrôle du stationnement gênant, accompagnement terrain lors de perturbations, contrôles nettoyage, etc.).
- Propose des schémas d’exploitation dégradée de sa / ses lignes, lors de travaux ou manifestations.
- Participe à des actions de régulation sur le terrain.
- Peut participer ou représenter l’entreprise dans des réunions avec des collectivités ou des entreprises extérieures, notamment dans le cadre de travaux impactant le fonctionnement de la ligne.
- Donne la position de l’Exploitation sur les projets d’entreprise impliquant sa / ses lignes.

Profil recherché

Agent de Maîtrise, titulaire d’un Bac+2 minimum, fort d’une expérience de minimum 3 ans de l’encadrement d’équipe, vous avez développé des qualités de communication orale, rédactionnelle et d’écoute. Vous savez travailler en équipe et animer des réunions et des groupes de travail.

Votre discernement vous permet d’analyser avec recul les situations que vous rencontrez, vous avez à cœur d’apporter des solutions efficaces dans le respect de nos contraintes d’organisation, de coûts, de délais. Vous êtes rigoureux, fiable et faites preuve d’un très bon sens de l’organisation. Vous êtes disponible et souple pour faire face aux situations imprévues. Vous êtes à l’aise avec l’informatique.

Si vous venez d’un autre environnement que le transport de voyageurs, soyez rassuré : M TAG met tout en œuvre pour vous accueillir, vous former et vous accompagner dans l’acquisition des connaissances et compétences dont vous aurez besoin. Un parcours formation de minimum 6 mois sera envisagé à compter de votre intégration afin de vous permettre d’obtenir un permis D et une habilitation à la conduite du tramway qui vous seront utiles dans le cadre de votre fonction.

**Le salaire et les petits +**

La rémunération annuelle, sur 13 mois, pour un temps plein, se situe entre 35 000 et 38 000 € brut (selon expérience professionnelle), à laquelle s'ajoutent:
+ une prise en charge de la mutuelle à 100 % par l'employeur

+ des chèques vacances

+ une prime « vacances » de 1 487 € brut et d'autres en liens avec l'activité (prime d’objectifs)
+ une cafétéria

+ 28 jours de congés payés et 17 jours de RTT

+ la carte de transport sur le réseau M TAG
- + d'autres avantages CSE (réductions voyages, spectacles, abonnements culturels et sportifs...)

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d’écoute
Disponibilité

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SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Communication

**Voir plus**

Entrep