Service Application Competence Center Manager

**Poste : Service Application**Competence Center** **Manager H/F**

**Localisation**: 3 Rue Joseph Monier, 92500 Rueil Malmaison, France ou région EMEA

**Contrat**: CDI

**Construisez votre carrière avec confiance**

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaine du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète - et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « _Carrier Way_ ».

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

**Description du poste**

**Missions**

**1. Animation de la communauté des utilisateurs clés (KUs)**
- Être le point de contact unique (SPOC) pour les KUs
- Animer la communauté, organiser des formations, créer et mettre à jour les standards, créer et mettre à jour les supports documentaires
- Encourager le partage de bonnes pratiques et piloter l’amélioration continue

**2. Gestion des incidents et des demandes**
- Suivre les tickets et incidents, identifier les causes racines, déployer/informer les solutions mises en place
- Améliorer les processus de gestion des incidents
- Prioriser les demandes d’évolution et les présenter au Change Approval Board

**3. Collaboration avec les fournisseurs**
- Travailler en étroite collaboration avec les prestataires (ex. RIT)
- Suivre les performances, anticiper les blocages, proposer des solutions d’amélioration
- Organiser des points réguliers pour assurer la qualité de service

**4. Pilotage des évolutions applicatives**
- Rédiger les Business Requirements Documents (BRD)
- Coordonner les tests, les déploiements et la communication des changements
- Suivre les versions logicielles et proposer des améliorations

**5. Développement de l’auto-assistance**
- Mettre en place des FAQ, guides de dépannage et bonnes pratiques

**6. Gouvernance des données & conformité**
- Structurer la gestion des données selon les règles de sécurité et de conformité (PER, PAR, UAR)
- Veiller au respect des politiques internes et des normes EHS

**7. Contribution à l’excellence opérationnelle**
- Participer aux initiatives du programme Carrier Excellence (Cx)
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et collaborateur

**Profil recherché**
- Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou universitaire avec une ou plusieurs expériences réussies dans la gestion de projets ERP.
- Ou vous avez minimum 5 ans d’expérience en CRM, analyse de données ou gestion de processus
- Vous avez une expérience du business après-vente
- Maîtrise d’Excel, PowerPoint, Power BI ; des compétences en développement sont un plus
- Connaissance de **Salesforce** appréciée
- Anglais courant (C1) indispensable (langue de travail)
- Esprit analytique, autonomie, sens du résultat et goût du travail en équipe

**Notre engagement envers vous**

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence.