Responsable Pôle Clientèle

**Société**:
Vos actions ont de l’impact.

Avec plus de 900 collaborateurs et un parc de 65 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l’habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d’Epargne et du Groupe BPCE. Engagée et porteuse d’un puissant esprit de solidarité, Erilia est la première Entreprise sociale pour l’habitat (ESH) à être devenue société à mission en 2021.

Sa raison d’être est d'œuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l’attractivité des territoires. Proposer des logements de qualité, c’est permettre à chacun de se construire une vie digne parce que le logement est le socle d’un parcours de vie épanouissant.

Nos expertises:

- gestion locative,
- gestion de copropriété,
- construction neuve en maîtrise d’ouvrage directe,
- acquisition en VEFA (Vente en Etat Futur d’Achèvement),
- rénovation des centres anciens, réhabilitation ou encore rénovation urbaine,
- accession sociale à la propriété et vente de patrimoine.

Travailler chez Erilia, c’est donc servir la cause de l'habitat social. C’est donner de l’impact à ses actions. Convaincu ? Alors, rejoignez-nous

**Mission**:
Nous avons besoin de vous pour renforcer notre l'agence de Montpellier.

Votre rôle consistera à superviser les processus d'attribution des logements et de recouvrement des créances locataires, mais aussi a garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission:

- **Le management de votre équipe**:

- Expliciter la stratégie et les objectifs de l’agence
- Organiser l’activité de son équipe en relation avec le Directeur d’agence
- Assurer la transmission de l’information ascendante, descendante et transverse
- Veiller au développement de leurs compétences, et à leur évolution
- Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus
- Piloter, suivre et contrôler les activités
- Veiller à la réactivité et à la qualité de service
- Participer en lien avec la DRH et le Directeur d’agence au recrutement des nouveaux collaborateurs
- Assurer les formations internes sur la thématique métier
- Assurer la bonne intégration du personnel de proximité nouvellement recruté et organiser le tutorat
- Assurer un reporting auprès du directeur d’agence
- **Recouvrement & Gestion des contentieux**:

- Assurer et superviser le suivi du processus de recouvrement de l'émergence de la dette locative à l’éventuelle procédure d’expulsion
- Superviser et gérer le traitement des différentes phases du recouvrement : relances, mise en place de plans d’apurement, dossiers de surendettement, procédures d’exécution et de saisie, règlement ou expulsion
- Gérer et superviser le traitement des contentieux
- Effectuer les demandes d’indemnisation auprès du Préfet suite au refus ou à l’octroi tardif du concours de la force publique
- Représenter Erilia auprès des divers partenaires extérieurs
- Garantir la conformité des procédures de voies d'exécution, le respect des formalités et des échéances
- Gestion directe d'un secteur autour de 1000 lots.
- **Gestion locative**:

- Assurer et superviser le suivi du processus d’attribution
- Superviser et gérer le traitement des différentes phases du contrat de location
- Contrôler les dossiers avant le passage en CAL
- Participer aux commissions d’attribution
- Optimiser les mises en location, lutter contre la vacance
- Assurer le suivi de la commercialisation des programmes neufs
- Garantir le service de proximité à notre clientèle, traiter les réclamations
- Représenter Erilia auprès des divers partenaires extérieurs
- Piloter la commercialisation des logements neufs

**Profil**:
**Ce poste est fait pour vous si**:

- Manager confirmé reconnu pour votre fibre managériale, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans le pilotage d'équipe, idéalement dans le domaine du logement social.
- De formation juridique, vous maitrisez la règlementation du contentieux locatif
- La règlementation et les procédures de gestion locative dans le secteur social n'ont plus de secret pour vous.
- Réactif, vous n'hésitez pas à prendre des initiatives.
- De nature pédagogue et diplomate, vous transmettez votre savoir et vous êtes en mesure d'apaiser des situations tendues.
- Votre aisance relationnelle et votre force de conviction vous permettent d'animer des réunions et de prendre la parole en public aisément.

Vous êtes en quête d’un nouveau challenge au sein d’une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c’est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?

**Les petits plus**:

- Parcours d'intégration personnalisé pour bien démarrer.
- Prime de noël et prime de vacan