Cdi - Responsable CRM

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

En tant que **Responsable CRM**, vous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du département Marketing Europe - Moyen-Orient (EME).

Vous superviserez la définition et la mise en œuvre de la stratégie d'animation CRM avec 3 objectifs principaux:

- Augmenter la fréquence d'achat, l'engagement et la valeur client
- Réduire le churn et l'inactivité
- Augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité de Sephora

L'animation CRM est un élément clé de l'activité de Sephora car elle est un driver important de Traffic et de conversion pour l’enseigne.

Vous serez l'expert CRM et aurez pour mission d’incarner la culture client et d’évangéliser le CRM auprès de toutes les équipes.

Vous participerez également à divers projets liés à la stratégie de Sephora et prioriserez les initiatives afin de garantir une expérience client innovante.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à

**1) DÉFINIR ET METTRE EN PLACE UN PLAN D'ANIMATION PERTINENT POUR DYNAMISER L'ACTIVITÉ OMNICANALE DE SEPHORA**
- Définir un plan d'animation pour 18 marchés de la zone EME en fonction des spécificités locales
- Evaluer les objectifs et les opportunités pour maximiser la valeur client, développer le cross-sell et l’upsell, développer les comportements omnicanaux et réduire le churn.
- Maîtriser tous les outils disponibles pour affiner les ciblages afin de contrôler la pression marketing (segmentation, algorithmes, données clients)
- Développer et nourrir une squad en méthode agile pour accélérer l'AB testing et la personnalisation de nos communications CRM
- Identifier de nouvelles opportunités dans le cycle de vie client et définir les besoins métier en matière de campagnes automatiques en partenariat avec l'équipe produit.

**2) INCARNER UNE CULTURE ORIENTEE SUR LES RÉSULTATS**
- Soutenir l'équipe pour déployer de nouveaux rapports de campagnes sur un outil de visualisation de données (Looker) dans un environnement Big Data.
- Mettre en avant les performances CRM en partageant régulièrement les résultats avec le CoDir et les bonnes pratiques avec les pays.

**3) INNOVER EN PERMANENCE ET AMÉLIORER LA PERFORMANCE DU CRM POUR SOUTENIR L'ACTIVITÉ DE SEPHORA**
- Construire la stratégie d'animation CRM pour maintenir un positionnement innovant et best-in-class et identifier les outils associés nécessaires (segmentations, algorithmes, collecte de données, LTV,...)
- Collaborer avec les équipes produit, IT et Etudes dans une organisation agile pour construire une roadmap optimisée d’évolution du CRM
- Incarner l'équipe CRM dans des projets transversaux en coordination avec les équipes techniques, Data, analytics (référentiel client unique, nouveau marché, nouveaux partenariats...)
- Contribuer aux projets clés de transformation de l'organisation
- Participer aux présentations stratégiques et budgétaires annuelles
- Monitorer un budget de plusieurs millions d'euros

**Management d’une équipe de +10 personnes**
- Animer l'équipe dans un état d’esprit de collaboration et d'excellence opérationnelle
- Accompagner l’évolution des collaborateurs de l’équipe : mentorat, amélioration des performances, rétention, parcours de carrière, développement du leadership.

**N’hésitez plus à postuler si vous êtes**

Titulaire d'un diplôme (Bac +5 ou équivalent) en marketing, statistiques ou informatique.
- Vous avez plus de 10 ans d'expérience en gestion de campagnes et animation CRM sur des bases de données importantes (plusieurs millions), idéalement dans le secteur de la distribution ou pure player.
- Vous maîtrisez parfaitement l'analyse de données clients
- Vous possédez de solides compétences en leadership et en communication pour délivrer des messages clairs et convaincants dans différentes instances, y compris auprès de la direction générale.
- Vous savez collaborer efficacement avec différents services et marchés.
- Vous êtes capable de prendre du recul pour définir des recommandations et identifier de nouvelles opportunités de développement
- Vous êtes organisé, rigoureux, agile avec un esprit de synthèse pour évoluer dans un contexte riche et changeant (multi marques, multi pays)
- Vous aimez manager de grandes équipes et accompagner chaque collaborateur dans son développement
- Vous parlez couramment l'anglais pour communiquer avec les équipes centrales et locales - Pré requis
- Vous savez utiliser Adobe Campaign (ciblage et routage