Cdi - Chargé D'animation Client CRM (F/H)

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

En tant que **Client Animation client CRM EME**, vous intégrez l’équipe Marketing Clients au sein de la direction Marketing, Europe & Moyen-Orient.

Vous serez garant du plan d’Animation Clients EME de l’enseigne, driver de business majeur pour l’enseigne.

Votre priorité sera de définir un plan d’animation efficace autour de supports CRM & nouveaux projets stratégiques de l’enseigne, visant à optimiser et améliorer l’expérience client & personnaliser le cycle de vie du client.

**_
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à_**
- **ANIMATION / Définition & mise en œuvre** du Plan d’Animation CRM EME**:

- Définir le plan d’action CRM sur les temps forts commerciaux & priorités de l’enseigne en faisant coïncider les enjeux business & les enjeux clients (fidélisation, recrutement, etc.) pour les différents marchés concernés.
- Développer les supports de communication print & digitaux du Plan d’Animation CRM annuel en collaboration avec les équipes Communication, Offre & Image. Ce développement inclut:

- En amont des briefs:

- Assurer l’orchestration & un suivi des projets Animation CRM cross-départements EME : Direction Offre au travers des 4 équipes Axes de l’enseigne (Makeup, Skincare, Fragrance, Haircare), équipes Image, Communication & Gestion de Campagne.
- Être garant de l’intégration des enjeux & challenges clients pour apporter de la valeur aux Briefs et répondre aux objectifs CRM identifiés.
- Rédaction des briefs CRM : définition des objectifs CRM, cibles, messages, offres, canaux, etc.
- Suivi de la création avec département interne & avec nos agences partenaires.
- Coordonner et suivre le Plan d’Animation CRM annuel sur l’ensemble des pays de la zone Europe et Moyen-Orient pour:

- Être un point de contact privilégié des pays dans le but d’harmoniser les pratiques & transmettre des guidelines, recueillir leur feedback.
- Garantir l’exécution des plans sur le scope existant & nouveaux partenariats stratégiques et, assurer l’adéquation entre les besoins CRM locaux & les développements centraux.
- ** LOYALTY / Plan d’animation du nouveau programme de fidélité**:

- Coordonner le développement du toolkit de communication 360° avec la direction Media & Social Media, Estore, Training etc.
- ** OPTIMISATIONS / Projets transverses sur l’Animation clients**:
Dans le cadre de la mise en œuvre du plan d’animation CRM EME annuel, vous serez garant de suivre une démarche « Customer Centric » afin de:

- Utiliser les données clients (études quantitatives et qualitatives) pour ressortir des insights à impact & valeur et qui sont actionnables.
- Réaliser des veilles concurrentielles autour de l’Animation client.
- Définir, prioriser & mettre en place des optimisations pour améliorer la performance.

Votre objectif sera d’enrichir le plan d’animation en vue d’améliorer l’expérience client omnicanale.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Participation à la définition & cadrage de nouveaux Chantiers CRM en collaboration avec l’équipe Stratégie Marketing Client & Programme de Fidélité, Communication, Image & agence partenaire.
- Rédaction des briefs CRM et suivi de la création : objectifs CRM, messages, offres, etc.
- Suivi de l’analyse & mesure des résultats des campagnes lancées et production de synthèses avec l’équipe Gestion de Campagnes.
- Fournir un travail précis d’analyse des animations par axe dans le but d’établir et de partager les best practices en central et en local.

**N’hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes **_ _
- Formation supérieure de niveau Bac+5 type école de commerce ou Université filiale Marketing, Commercial ou Communication.
- 3 à 4 ans d’expérience dans la création de plan d’actions CRM & projets B2C (business to consumer) de grande ampleur, dans la distribution, e-commerce, ou cabinet de conseil. Une expérience CRM dans l'univers de la beauté serait un plus.
- Maîtrise de l’anglais & français vous permettant de travailler au quotidien est un prérequis. La connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Bonne connaissance du CRM & de la mise en œuvre de plan d’animation clients
- Parfait(e) communicant(e), vous êtes doté d’une aisance relationnelle et d’une capacité à embarquer avec énergie, vous permettant ainsi d’avoir une communication efficace avec vos différents interlocuteurs.
- Agile, dynamiqu