Assistant de Régulation Médicale

**Descriptif**

L’assistant de régulation médicale (ARM) intervient dans un réseau de relation et de communication.

L’ARM est en relation permanente avec le public, les professionnels de santé et de secours et porte l’image représentative du Centre Hospitalier de Perpignan.

ACTIVITES SPECIFIQUES:
A la prise de poste:
Vérifier son outil de travail.

S’informer des interventions en cours.

Prendre en compte les transmissions de ses collègues et de l’ARM superviseur.

Prendre connaissance des équipes médicales et paramédicales de permanence pour la journée et la nuit.

Prendre connaissance de toute nouvelle information ou procédure mise en place.

Signaler immédiatement tout dysfonctionnement personnel ou matériel à l’ARM superviseur ainsi qu’aux ARM chefs.

Lors de la gestion des appels:
Recueillir tous les renseignements sur les motifs de l’appel en tenant compte du facteur temps et de l’urgence potentielle de la réponse à apporter.

Anticiper la procédure de prise en charge pour certains appels spécifiques (Accident Vasculaire Cérébral, Arrêt Cardio Respiratoire ) en informant l’ARM Radio et l’ARM superviseur.

Evaluer rapidement la situation pour orienter l’appel vers les intervenants non médicaux (sapeurs
- pompiers, forces de l’ordre) ou renseigner directement l’appelant.

Transmettre, en fonction de la nature de l’appel et selon le degré d’urgence, les informations pertinentes au médecin régulateur aide médicale urgente (AMU) ou permanence des soins (PDS).

Respecter les consignes du médecin régulateur.

Mettre en œuvre les décisions du médecin régulateur, et les saisir en temps réel sur le logiciel métier, ainsi que tous les compléments d’information pertinents.

Suivre les procédures lorsqu’il engage les moyens du Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS), les transporteurs ambulanciers, les secours techniques (Groupe de Reconnaissance et d’Intervention en Milieu Périlleux, plongeurs/GRIMP, Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne/PGHM, Compagnie Républicaine de Sécurité/CRS), les forces de police, les équipes de secours héliportés du Service d’Aide Médicale Urgente ou de la Sécurité Civile, les Médecins Correspondant SAMU, etc.

Fin de poste:
Ne pas envisager de quitter son poste lorsque la relève n’est pas assurée.

Ranger son poste de travail, le nettoyer et le laisser parfaitement opérationnel pour sa relève.

Profil
Connaissances

Des différents outils de communication utilisés au Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) : téléphonie, radiocommunication, logiciels métiers.

De la doctrine opérationnelle commune SAMU/SDIS : référentiel commun « d’organisation du secours à personne et de l’aide médicale urgente » (25 juin 2008).

Des éléments du questionnement suffisant à la caractérisation d’un appel d’urgence.

Des procédures, conventions, plans de secours (Blanc, NOVI/NOmbreuses Victimes, spécifiques).

Des modalités de certaines demandes (visites de médecine générale en garde préfectorale, admission en structure d’accueil psychiatrique, secours en station de ski ou balnéaire, etc.).

Des procédures d’accueil du patient dans les structures départementales (Centres Hospitalier et cliniques) et extra départementales (Centres Hospitaliers Universitaires et cliniques).

De certaines procédures de prise en charge d’extrême d’urgence (Mise en œuvre de la planche à masser, admission en salle de coronarographie, prise en charge des urgences vitales dans l’hôpital, mise en œuvre de hélistation).

Savoirs Faire Opérationnels

Réceptionner les appels aboutissant au CRRA.

Identifier l’appelant, prendre ses coordonnées (identité, adresse, N° de téléphone).

Localiser la zone concernée par le secours, appréhender ses accès et ses évacuations.

Identifier rapidement les conditions de l’appel.

Gérer l’appel en direct sur le logiciel métier en créant un dossier de régulation.

Répondre de façon adaptée à l’appelant en prodiguant les premiers conseils si nécessaires.

Déterminer en cas d’extrême urgence la nécessité d’un prompt secours.

Déterminer si la régulation relève de l’aide médicale urgente (AMU) ou de la permanence de soins (PDS) afin d’adapter l’interlocuteur médical à la situation.

Faire réguler tous les appels, sans interpréter, par un praticien hospitalier pour l’AMU, présent H24 sur la plate-forme ou par un médecin régulateur libéral pour la PDS (pendant ses heures de présence de la permanence des soins).

Déclencher les effecteurs médicaux, paramédicaux ou non médicaux, en respectant les protocoles et procédures mis en place, dans les délais correspondant à la demande et à la décision du médecin régulateur.

Gérer dès que le Médecin régulateur demande une intervention Service Mobile d’Urgence et de Réanimation (SMUR):

- Alerter les équipes SMUR