Customer Success Associate

**Pourquoi Deliveroo?**

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé il y a 10 ans, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes. Les algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permet de livrer nos commandes en moins de 30 minutes.

**Et ce n'est que le début**

Les possibilités qui s'offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l'heure actuelle seulement 1 % des transactions s'effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.

Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Deliveroo est arrivée en tête du classement Financial Times des 1000 entreprises affichant la plus forte croissance en 2018, et nous sommes la seule entreprise qui soit arrivée deux années de suite en tête du classement UK Top 50 de Deloitte. Et pourtant, l'essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

**Responsabilités**

Le rôle essentiel du Customer Success Associate est d'assurer la liaison entre Deliveroo et nos clients Corporate afin de leur assurer la meilleure expérience avec Deliveroo.

Les missions du Customer Success seront les suivantes:

- La gestion des demandes de tous les comptes Corporate, en liaison avec votre manager d'équipe, les Account Managers et le service client Corporate.
- Le travail en équipe avec les différents services internes afin que les demandes de nos clients Corporate soient solutionnées rapidement ;
- Mettre en œuvre tous les moyens disponibles afin d'assurer la croissance du portefeuille de comptes qui vous est octroyé ;
- Onboarding et activation des nouveaux comptes, réactivation des comptes dormants, effectuer une démonstration à tous nos clients de la plateforme dès que leur compte est actif sur celle-ci ;
- Assurer un lien entre l'équipe sales et l'équipe d'account manager lors de l'onboarding des nouveaux clients puis de leur gestion.

**Profil recherché**

Vos qualités relationnelles et votre esprit d'entreprise vous permettront d'engager au mieux nos partenaires dans l'utilisation de la plateforme Deliveroo for Work, et de résoudre les difficultés en collaboration avec tous les services. Vous n'avez pas peur de téléphoner et d'engager la conversation. Bon pédagogue, vous savez gérer les retours clients avec empathie.

Pour ce poste nous recherchons une personne ayant accompli un cycle d'études supérieures.

Une personne passionnée par la relation clientèle qui saura fournir un service client de grande qualité.

Une personne attentive au moindre détail.

Une personne qui saura gérer son temps de travail en pleine autonomie et résoudre des difficultés complexes et variées.

**La vie chez Deliveroo**

Notre équipe est en forte croissante, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.

Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre - et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

**Avantages et diversité**

En 2018 nous avons annoncé notre déci