Responsable Support

**À propos d'Abby**

Abby, c'est une start-up créée à Nancy par 4 amis qui ont un seul et même objectif : réinventer l’entrepreneuriat indépendant en France Le principe de l'appli ? Permettre à n’importe quel entrepreneur de structurer son activité, se faire payer, gérer sa comptabilité et ses taxes ainsi que d’organiser son travail au travers d’outils de productivité.

Abby, c'est également une communauté de plus de 70 000 entrepreneurs qui effectuent des milliers d’interactions, posts et commentaires chaque jour.

L'équipe se compose de 11 personnes toutes plus ambitieuses les unes que les autres

Le plus important pour nous, c'est que chacun puisse prendre part à ce projet et trouve sa place pour faire d'Abby une réussite collective

Flexibilité, autonomie, management horizontal, c'est ce qu'on aime. Tout repose sur une seule chose : la confiance que l'on accorde à nos collaborateurs

Abby a atteint une nouvelle étape cruciale de son développement. Durant les 18 derniers mois, énormément d’efforts ont été déployés pour créer un produit exceptionnel et mettre en place un business model fort. Pour cette prochaine étape, l’objectif est clair : Multiplier notre nombre de clients abonnés par 5 en un an maximum.

**Le poste**

Tu recherches un CDI à Nancy, Paris ou en remote ? Tu es peut-être la personne qu'il nous faut pour rejoindre l'équipe et vivre cette belle aventure

En tant que Responsable du support, tu auras pour mission:

- La gestion des canaux de communication avec nos clients. Avec plusieurs centaines de demandes entrantes par semaine, nous devons être capable de prioriser et optimiser nos échanges tout en maintenant une qualité impeccable.
- De maintenir une satisfaction client très élevée en leur inspirant confiance et en restant un maximum réactif.
- La gestion humaine du pôle support chez Abby. L’équipe devra être en capacité de passer de 2 personnes à 10 en 24 mois.
- Le suivi du budget et pilotage des coûts.
- L’optimisation des outils et process pour gérer toujours plus de flux et faire évoluer l’entreprise.

Tu seras accompagné.e d’un autre collaborateur ainsi que 2 des co-fondateurs qui prendront soin de t’apprendre les spécificités du métier au fur et à mesure. Ce poste a un rôle clé pour nous : Tu seras acteur de notre satisfaction, notre capacité à anticiper les besoins de nos clients et bien évidemment, du développement de notre chiffre d’affaires.

**Ton profil**

On va regarder ton expérience professionnelle, tes compétences et surtout ta personnalité. Chez nous, les diplômes importent peu.

On attend de toi que tu sois à l'écoute et intéressé.e par l'écosystème dans lequel tu évolues. Capable d'apprendre continuellement, tu sauras t’inspirer des nouveautés présentes sur le marché pour faire évoluer l’entreprise.
- La tech ne te fait pas peur bien au contraire. Tu comprends la logique informatique et tu es capable de te projeter dans de potentielles évolutions, intégrations et automatisations,
- L’enthousiasme et l’empathie sont deux de tes traits de caractère,
- Tu sais faire face aux situations d’urgence et l’adaptation aux changements est naturelle chez toi,
- Tu es polyvalent(e), proactif(-ve), rigoureux(-se), autonome et tu as un réel sens du service,
- Tu as un sens commercial prononcé. Tu sais saisir les opportunités pour accompagner tes clients et permettre à l’entreprise de croître,
- Tu disposes d’une expérience en entreprise et tu connais les enjeux du customer success management.

Évidemment, à ton arrivée, nous prendrons le temps de correctement te former pour que toi aussi, tu puisses participer activement au développement de cette belle entreprise.

**Et nous que te propose-t-on ?**
- Une super ambiance,
- Un cadre de travail super que ce soit sur Nancy ou Paris,
- Du matériel informatique au top pour travailler efficacement,
- Un projet et des objectifs dans lesquels croire,
- De l’autonomie et une vraie liberté d’agir.

**Le processus de recrutement**
- Un premier échange téléphonique de 15 minutes pour apprendre à se connaître,
- Un test opérationnel. On va challenger ta capacité à structurer un pôle, des processus et surtout ton autonomie sur des sujets digitaux,
- Tu présenteras ensuite ce test à un des co-fondateurs ainsi qu’un collaborateur avec qui tu pourrais être amené à travailler.
- Un entretien individuel avec Nicolas, notre CEO. L’objectif sera de comprendre ta personnalité, tes motivations et le plus important : Est-ce qu'Abby est une entreprise qui correspond à tes attentes.
- Et enfin, tu seras amené à passer du temps avec certains de nos collaborateurs de sorte à définitivement valider ton fit avec l’entreprise.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile

Programmation:

- Du l