Expert(E) Solution Solution Expert

Booxi est une scale-up SaaS en pleine croissance qui aide des marques retail comme LVMH, L’Oréal, Sephora et bien d’autres à créer des expériences client plus humaines grâce à trois leviers complémentaires:

- **Le rendez-vous individuel** : pour capter, anticiper et valoriser chaque visite
- **Les événements en boutique** : pour créer des moments forts, scénarisés et mesurables
- **La gestion des files d’attente** : pour fluidifier les flux et apaiser le terrain

Notre mission? Rendre le commerce plus humain, et ça commence aussi en interne, avec une équipe passionnée, collaborative et bienveillante.

**Ce que tu vas trouver chez Booxi**:

- **Des projets concrets et stimulants** avec des marques retail reconnues mondialement.
- **Une équipe soudée et bienveillante** où la collaboration fait partie du quotidien.
- **De l’autonomie et de la confiance** pour t’organiser et proposer tes idées.
- Un environnement international avec **une culture humaine**.
- **Un vrai équilibre pro/perso**, parce qu’on veut que tu sois bien dans ce que tu fais.

Booxi est présent dans plus de 100 pays, mais notre cœur bat à Montréal et à Paris, dans une culture Retail Tech qui valorise autant l’excellence du travail que la qualité des relations humaines.

**Ce que nous recherchons**:
Chez Booxi, on cherche des personnes qui aiment résoudre des problèmes complexes tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires. Des profils capables de comprendre le monde du retail, les parcours omnicanaux et la technologie SaaS.
- **Tu es sincèrement impliqué(e)**: Tu t’investis dans ton travail et dans les relations humaines, que ce soit avec les clients, les collègues ou les partenaires.
- **Tu prends ownership** : Tu gères tes projets de bout en bout et tu t’assures que la valeur livrée est tangible.
- **Tu restes toi-même** : Tu es authentique, honnête et tu n’as pas peur d’amener ta personnalité au travail.
- **Tu joues en équipe** : Tu sais qu’une mise en œuvre réussie se construit à plusieurs.
- **Tu es motivé(e) par le sens** : Tu aimes ce que tu fais, tu veux avoir un impact, et ça te stimule de contribuer à une mission concrète.

Booxi, c’est une petite équipe où chacun met la main à la pâte. On ne cherche pas des gens qui veulent juste “grimper les échelons”, mais des personnes prêtes à **construire, livrer, et évoluer ensemble**, jour après jour.

**Ce que tu feras en tant qu’Expert(e) Solution (Retail Tech)**:

- **Piloter des implémentations complexes**, de la signature du contrat jusqu’au passage de relais à l’équipe Customer Success, en respectant les délais, le périmètre et le budget.
- **Soutenir l’équipe commerciale** dans la démonstration de valeur (RFPs, démos sur mesure, ateliers de découverte).
- **Remonter de manière structurée au produit** toutes les opportunités et risques identifiés, ainsi que les pistes d’amélioration des parcours et de l’onboarding.

**Responsabilités principales**:

- Participer aux réponses RFP et à la définition de la solution la plus adaptée selon le contexte client.
- Animer des démos personnalisées illustrant la valeur de Booxi (réservation en ligne, drive-to-store, planification du personnel, etc.).
- Configurer et déployer la plateforme Booxi (connecteurs, API, webhooks) pour assurer la cohérence du parcours “click to visit to outcome”.
- Coordonner les parties prenantes internes et externes (Retail, Opérations, Digital, IT) tout au long du projet.
- Gérer les tests, la formation, et la préparation au lancement en garantissant la fluidité des parcours omnicanaux.
- Assurer la transition vers Customer Success avec documentation, cartographies de configuration et playbooks d’usage.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus d’implémentation et à la standardisation des bonnes pratiques.

**Ce qu’on recherche chez toi**:

- Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (Solution Expert, Implementation Manager, Consultant CX ou SaaS).
- Solide compréhension du retail et des parcours omnicanaux (site, store, CRM, POS, marketing).
- Expérience concrète de configuration de solutions SaaS et intégration (APIs, connecteurs, webhooks).
- Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais.
- Capacité à gérer projets, priorités et attentes clients avec rigueur et diplomatie.
- Compétence en analyse et résolution de problèmes : identifier les frictions, quantifier l’impact et proposer des solutions pragmatiques.
- Grande agilité d’apprentissage et adaptabilité entre phases de prévente et de delivery.

Si tu es passionné par les parcours clients omnicanaux et que tu veux contribuer à des projets concrets au sein d’une scale-up en pleine croissance, nous voulons te rencontrer

**Postule dès maintenant**pour rejoindre une équipe dynamique où la collaboration, la curiosité et la performance vont de pair.Booxi is a fast-growing SaaS scale-up that helps retail brands such as LVMH, L’Oréal, Sephora, and many others create more human customer experiences through three com