Agent D'accueil

_**Aux portes de la Bourgogne, sur l’axe Paris-Lyon, l’Yonne est un département attractif qui développe son territoire en privilégiant un service public de qualité à ses 350 000 habitants**_
- **Le Conseil Départemental de l’Yonne**_
- **recrute**_
- **un agent d'accueil (F/H)**_
- **Catégorie : C**_
- **Filière : Administrative**_
- **Cadre d’emplois : Adjoint administratif**_
- **Pôle : Pôle des Solidarités Départementales**_
- **Direction : Direction Territoriale des Solidarités de l’Auxerrois**_
- **POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE PAR VOIE STATUTAIRE OU CONTRACTUELLE**_

**MISSIONS GÉNÉRALES**:

- Accueillir téléphoniquement et physiquement les personnes sollicitant l'Unité Territoriale de Solidarité, les Partenaires et les Élus dans le cadre d'une mission de service public.
- Effectuer des tâches en lien avec la gestion et l’archivage des dossiers administratifs, la gestion logistique des véhicules de service, la gestion des fournitures.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- Accueillir et renseigner le public se présentant ou téléphonant à la DTS selon l’organisation définie.
- Accompagner les visiteurs
- Veiller à la bonne organisation de l’accueil physique (organisation, aménagement de l’espace, création d’outils)
- Distribuer les appels téléphoniques en interne et en externe en utilisant les différents applicatifs
- Orienter les appels et identifier les urgences vers les professionnels concernés
- Prendre des messages informatiques clairs et précis
- Ouvrir et trier le courrier en arrivée en respectant la procédure de tri et le délai de distribution
- Participer à la gestion des systèmes d’alarme et procédures en lien avec l’accueil du public
- Participer à la saisie d’informations
- Imprimer les bordereaux de recommandés
- Gérer l'emprunt des téléphones portables par les agents de l’Unité
- Afficher, classer et tenir à jour la documentation dans le hall de la DTS
- Appliquer la procédure en lien avec le système d’appel anti-agression des bureaux de permanence et lieux de rencontre, situé à l’accueil
- Saisir informatiquement les mouvements de dossiers sociaux
- Ranger les dossiers et appliquer les principes de classement et d’archivage
- Pré-archiver et archiver les dossiers non actifs en fonction des règles d’archivage, dans le respect du tableau de gestion
- Gérer la logistique du pool des voitures de service en lien avec le garage (organisationnel en lien avec les révisions, les pannes, incidents, attribution des contraventions, gestion des cartes essence, gestion du planning de réservation des véhicules)
- Participer en lien avec le Cadre administratif à la gestion des fournitures (réception des demandes de fournitures et distribution aux agents de la DTS, rangement des fournitures, élaboration de pré-commande, gestion de stock)

ACTIVITES ASSOCIEES:

- Participer à l’installation des salles de réunion et à la réservation de bureaux
- Tenir à jour les imprimés utilisés par les travailleurs sociaux
- Suppléer aux demandes d’intervention au titre de la logistique
- Assister les secrétaires dans le traitement administratif (frappe), les photocopies, le classement, l’envoi de courrier
- Participer à la gestion des fournitures (réception des demandes des agents de la DTS et rangement des fournitures)

Présence impérative pendant les horaires d'ouverture au public : 9h00/12h00 et 14h00/17h00

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**:

- Aptitude à recevoir un public varié et à l'orienter
- Capacité à répondre aux sollicitations du public et des agents du Conseil Départemental
- Rigueur dans la réception et la transmission des appels et des messages
- Discrétion professionnelle
- Maîtrise du standard
- Connaissance des règles d'archivage et des techniques de classement
- Maîtrise de l'outil informatique
- Utilisations des logiciels métiers
- Capacité à organiser et planifier des tâches

**COMPETENCES RELATIONNELLES**:

- Capacité d'empathie et d'écoute
- Aptitude à gérer les situations de stress et d'agressivité
- Sens du travail en équipe

**AUTRES APTITUDES**:

- Capacité à la polyvalence de tâches
- Rigueur dans le traitement des demandes
- Connaissance de l'action sociale et de ses dispositifs
- Connaissance de l'environnement interne et partenarial
- Maîtrise de la réglementation
- Sens du Service Public

**EXPÉRIENCES **:Dans le domaine de l'accueil de public

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 1 600,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail