Service Delivery Manager Informatique

il y a 3 jours

Mâcon, France Pickmeup Temps plein

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage et de la coordination des activités des infogérants, tout en assurant le suivi et le respect des engagements contractuels. Vos responsabilités principales incluront:
**Pilotage des activités des infogérants**: Apporter une expertise technique pour orienter et superviser leurs activités.
**Participation à l?élaboration du contrat de services**: Collaborer et s?engager activement dans la conception et l?amélioration des accords de services.
**Définition des SLA et SLR**: Formaliser les niveaux de services attendus ainsi que leurs modalités de mise en ?uvre.
Gestion des impacts des événements sur le contrat de services : Assurer la prise en compte des éléments pouvant influencer le contrat tout au long de son cycle de vie.
**Mise en place des plans de progrès**: Élaborer des plans d?actions correctifs et amélioratifs pour maintenir et améliorer les performances.
**Suivi des changements**: Garantir que toute modification n?affecte pas négativement les engagements de niveau de service ni les accords opérationnels, qu?ils soient internes ou avec des sous-traitants.
**Analyse des indicateurs**: Évaluer les résultats des tableaux de bord et des KPIs pour proposer des plans d?actions adéquats.
**Reporting client**: Fournir une vision claire et concise des activités et performances aux clients.
**Suivi budgétaire**: Assurer le suivi financier du contrat de services et en optimiser la gestion.
**Pilotage des sous-traitants**: Superviser et contractualiser les accords de sous-traitance nécessaires à la bonne exécution des activités.
Indicateurs de performance (KPIs)
Tableaux de bord synthétiques
Solides connaissances techniques permettant de collaborer efficacement avec des infogérants.
Compréhension approfondie des SLA, SLR et des processus ITIL.
**Compétences organisationnelles et relationnelles**:
Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle tout en respectant les deadlines.
Excellente communication à l?oral et à l?écrit pour interfacer avec des interlocuteurs variés.
**Expérience requise**:
Expérience significative en gestion de services ou de projets dans un environnement industriel.
Expérience dans la gestion de la relation client et des équipes techniques.
**Formation**:
Bac+5 en informatique, management des systèmes d?information ou équivalent.
**Langues**:
Maîtrise du français et bonne compréhension de l?anglais professionnel.

  • Content Manager

    il y a 6 jours

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France IXON Temps plein

    Company DescriptionIXONhas grown into a global leader in motorcycle garments, with a strong reputation for innovation and quality. With more than 2,000 new products and over 5 million manufactured pieces, IXON is trusted worldwide and sells a product every minute. The company collaborates closely with professional athletes and utilizes its Ixon Innovative...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Mâcon, France Manpower Temps plein

    Manpower MACON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Technicien informatique (H/F) Vos missions - Assurer la maintenance et le support informatique (matériel et logiciel). - Intervenir sur les postes utilisateurs, serveurs et réseaux. - Déplacements ponctuels (1 fois par semaine à Lyon). - Commande,...

  • Manager Technique et Multimédia GMS H/F

    il y a 3 semaines

    Mâcon, France Emade Conseil Temps plein

    En tant que Manager des rayons techniques et multimédia, vous avez la responsabilité complète dans toutes les dimensions : commerciale, humaine, organisationnelle Votre périmètre de responsabilité : Gestion du rayon technique : Vous assurez la présentation et la mise en valeur des produits en respectant les normes visuelles et commerciales de...

  • Chef Du Service Asso71

    il y a 2 semaines

    Mâcon, France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DIRECTION DES SPORTS ET DE LA VIE ASSOCIATIVE Service SERVICE AUX ASSOCIATIONS Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Non Ségur Non Prise de poste souhaitée 2025-06-13 Résidence administrative MACON Contact...

  • Office Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Mâcon, France RYDGE Conseil Temps plein

    En collaboration avec les managers et associés du cabinet, vous avez envie de : - Prendre en charge l'assistanat de nos équipes : Activités courantes d'assistanat : courriers, relecture et mise en page, préparation et organisation de réunions et de déplacements, commandes de fournitures, suivi budgétaire, gestion des commandes, demande de devis et...

  • Order Office Manager

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France Metso Outotec Temps plein

    Join an industry leader and make a positive change in the sustainable use of the world’s natural resources. Together, we will transform the business and drive the industry toward a greener future. At Metso, you will be supported by our inclusive culture and a network of colleagues from around the world. With us, you will embark on a personal growth journey...

  • Chef de Service

    il y a 3 jours

    Mâcon, France SAUVEGARDE 71 Temps plein

    L’Association SAUVEGARDE 71 recrute pour son Pôle Assistance Éducative Parentalité (PAEP), _dans le cadre d'un départ à la retraite_ **1 CHEF de SERVICE (H/F)** **CDI TEMPS PLEIN à pourvoir au 1er juillet 2025** **71000 MACON** Le Pôle Assistance Éducative Parentalité recouvre le service AEMO (Assistance Éducative en Milieu Ouvert) et...

  • Expert Technique Informatique

    il y a 1 semaine

    71000 Mâcon, France Centre Hospitalier de Mâcon Temps plein

    LE CENTRE HOSPITALIER DE MACON (Etablissement support du GHT de la Bourgogne Méridionale, situé au sud du département de Saône et Loire, autoroutes A6/A40, Gare TGV 1 h 40 de Paris et de Marseille - 1 h de Genève, 70 kms de Lyon, cadre de vie apprécié) **Etablissement hospitalier dynamique et en pleine expansion, 1014 lits, offre de soins...

  • Assistant Service Syndic

    il y a 4 jours

    Mâcon, France CHAROLLOIS IMMOBILIER Temps plein

    Notre cabinet familial, implanté sur le secteur mâconnais depuis de nombreuses année est en recherche d’un(e) assistant(e) syndic dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe de 7 collaborateurs. Vous serez en charge principalement de la rédaction des convocations d’Assemblée générale, en veillant à leur conformité et à leur envoi...

  • Manager en Restauration

    il y a 4 jours

    Mâcon, France Restaurant Memphis Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un manager ou une manageuse de restaurant passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de la gestion quotidienne du restaurant, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle tout en supervisant les opérations de cuisine et de service. Votre rôle sera...