Customer Support Analyst

**Descriptif du poste**: Au moins **2 ans d’expérience** sur un poste similaire. Entre** 30 et 40 K€**brut par an (selon expérience). Nantes (Gare Sud). Prise de poste idéale **dès Juin 2025.** Télétravail **3 jours/semaine** + astreinte 1 Weekend sur 6. iAdvize is an international company : you must have a** fairly good English level** for this position (>B2). **L’équipe**: Notre mission chez** iAdvize** ? Aider les marques de l'e-commerce à** transformer l’expérience client**grâce à nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre** IA générative de Confiance**. À cet effet, notre équipe de 5 Customer Support Analysts assiste quotidiennement l’ensemble de nos clients dans leur utilisation de nos Assistants. Elle intervient de la **gestion des tickets entrants,** à la proposition de** solutions adaptées et cohérentes**avec les besoins clients, en passant par l’analyse de leurs problématiques ainsi que la remontée de celles-ci aux équipes d’iAdvize pour **faire évoluer nos Copilots**. **Votre quotidien**: En tant que Customer Support Analyst, vous serez le point de contact privilégié de nos clients sur les **sujets d’assistance technique.** Les problématiques rencontrées n'étant jamais les mêmes,** vous développerez en continu votre expertise technique**et jouerez un **rôle clé dans la fidélisation E-commerçant.e.s**. Voici quelques-unes de vos futures missions: - ** Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents**techniques rencontrés par nos clients, en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Customer Success. - **Accompagner l’adoption de la plateforme**en fournissant des conseils et bonnes pratiques aux utilisateurs pour maximiser leur engagement. - **Suivre et documenter** les problématiques techniques, en remontant les axes d’amélioration pour optimiser notre produit. - **Assurer un suivi dédié aux comptes stratégiques** (dont certains aux US ) pour renforcer leur satisfaction et engagement. - **Améliorer nos processus internes** pour optimiser la gestion des tickets et améliorer l’efficacité de l’équipe. **Un poste à impact**: vous adopterez une **posture de coach** auprès des E-commerçant.e.s en leur prodiguant des conseils de qualité. De plus, en remontant les incidents décelés, vous** participerez directement l’amélioration de notre GAI de Confiance ** **Un poste formateur**: entouré.e d’une équipe polyvalente, autonome et experte, **vous apprendrez quotidiennement** et contribuerez à l’amélioration des process internes du pôle Customer Support. **Profil recherché**: **Ce poste est fait pour vous si**: ️ Vous disposez d'**au moins 2 ans** d’expérience en **support technique / client** dans un environnement** SaaS et B2B**, idéalement dans l’E-commerce. ️ Vous **comprenez les requêtes API** et avez déjà utilisé des outils de monitoring comme **Datadog ou Grafana**. ️ Vous êtes à l’aise avec** les outils de ticketing** (Zendesk, Jira) et avez des bases en HTML, CSS, Javascript et SQL. ️ Vous êtes curieux.se et avez un fort intérêt pour l’IA Générative. ️ Vous aimez **résoudre des problèmes complexes**et savez vulgariser des concepts techniques avec pédagogie. ️ Vous maîtrisez l’Anglais à l’écrit et à l’oral (l’Allemand est un plus ). **Chez iAdvize, vous trouverez**: Un environnement stimulant et créatif, qui **valorise l’initiative** et le **partage de feedback**pour progresser. Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la **bienveillance et l’entraide**. Des actions concrètes mises en place en faveur de la **diversité**et de** la RSE**. De vraies **possibilités d’évolution**, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership. **Quelques atouts qui font la différence**: **Un cadre agréable** : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver. **Un mode de travail flexible** : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere. **Un système de cagnottes** : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes. **Un onboarding soigné** : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses. **Une entreprise engagée**: un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association. **Un jour**par semaine** dédié au meilleur ami de l’Homme** : le chien **Le process de recrutement**: **Étape 1**: Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations. **Étape 2**: Un entretien avec votre futur(e) manager ainsi que le Chief Customer Officer pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle. **Étape 3**: Une étude de cas pratique à réaliser chez vous pour évaluer votre approche et vos capacités d’analyse. **Étape 4**: Une restitution devant l’équipe pour présenter vos résultats, mais également vous immerger dans notre culture et nos valeurs. **Welcome aboard ** - Prêt