Gestionnaire Technique Satisfaction Client

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Dynaren Assistance est un acteur majeur dans la remise en état après sinistre, au service des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies ) chez leurs assurés.

Dynaren possède un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment, qui suivent les travaux de remise en état.

Notre mission : apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.

Rejoindre Dynaren, c'est d'abord faire le choix d'un métier porteur de sens : celui d'être au service de personnes ayant subi un sinistre et de les accompagner dans les travaux de remise en état de leur domicile.

À l'aube de ses 15 ans, Dynaren Assistance est en pleine mutation : changement de Direction Générale après le départ à la retraite de sa dirigeante historique, élaboration d'un nouveau plan stratégique coconstruit avec ses parties prenantes, développement de sa politique RSE et de sa marque employeur, transformation digitale

L'objectif de Dynaren : devenir L'ACTEUR de référence sur son marché.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure et intégrer une entreprise humaine, dynamique, et dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Gestionnaire Technique Satisfaction Client F/H

**Contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Techniciens & Agents de maîtrise

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Occasionnel

**Description de la mission**:
Sous les directives du Manager Satisfaction Clients - Qualité, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties. Votre gestion des réclamations de A à Z permet de participer à l’amélioration constante de la satisfaction clients.

**MISSIONS PRINCIPALES**
- Qualifier les réclamations « Malfaçons »
- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren
- Gérer en direct les réclamations techniques conflictuelles
- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations
- Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur,)
- Contribuer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
- Participer avec l’encadrant à l’analyse des remontées satisfaction
- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service

**MISSIONS ANNEXES**
- Être l’interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie
- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)
- Être force de proposition dans l’élaboration et la mise à jour des actions correctives
- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d’actions avec les équipes opérationnelles

**Profil**:
**NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS**:

- Sens du service et de la satisfaction client
- Maitrise de la collecte d'informations
- Sens de l’écoute, de l'observation, de l'analyse, de la synthèse
- Capacité de médiation et de recherche de solutions
- Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie
- Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre
- Aisance relationnelle
- Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
- Capacités à convaincre, argumenter, rédiger
- Esprit critique et ouverture d’esprit
- Connaissances bâtiments et assurantielles sont un plus
- Maitrise des outils informatiques

**RESSOURCES ET CONDITIONS**:

- Formation de type BAC+2 ou expériences équivalentes
- Une 1ʳᵉ expérience de 2 ans dans les métiers au sein d’un service consommateur / qualité
- Type de contrat : CDI
- Qualification du poste : ETAM au 35h (temps plein)
- Lieu de travail : Limas (proche Villefranche sur Saône)
- Salaire mensuel brut à partir de 2 100 € brut mensuel
- Primes trimestrielles selon critères de performance
- Avantages : TR (10€) + Télétravail (2jours/semaine) + Prime de participation et intéressement + Prime vacances

Nous prenons en charge la mutuelle/prévoyance ainsi que l’abonnement des transports en commun à hauteur de 50%

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
Limas (69)

**Zone de déplacement**:
Pas de déplacement

**Niveau d'études min. requis**:
2- Baccalauréat

**Diplôme**:
DEUG / BTS / DUT / DEUST

**Spécialisation**:

- Télécommunications
- Qualité / Santé sécurité / Environnement
- Assurance

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans

**Langues