Responsable Des Relations Donateurs Et Base de

Au sein du Pôle Développement des Ressources, vous êtes garant.e des services apportés aux 200000 donateurs de Gustave Roussy et de sa Fondation ainsi qu’aux différents publics accueillis au sein de la boutique solidaire de l’hôpital.

Sous la Responsabilité de la Responsable du Pôle Développement, il/elle garantit la bonne gestion des relations avec les donateurs de Gustave Roussy et de sa Fondation, la qualité des informations
les concernant au sein de notre base de données et le traitement des diverses demandes de donateurs.

A ce titre, vous accompagnez:

- Deux collaboratrices : l’une en charge des relations donateurs et de la boutique solidaire, l’autre chargée des ventes de la boutique solidaire.
- L’hébergeur de la base de données de Gustave Roussy et de sa Fondation
- Le centre de réception des appels lors des périodes de fortes activités

Et vous collaborez activement avec les différents services du Pôle développement des Ressources:
mécénat, grands donateurs, legs/donations/assurance-vie, digital, marketing direct

Activités principales
Stratégie:
Développer les fonctionnalités de la base de données adaptés aux besoins des différentes typologies de contacts (prospects, donateurs, acheteurs, e-collecteurs, ambassadeurs...)
Assurer une veille, proposer et coordonner les évolutions techniques de l’outil base de données et les améliorations nécessaires pour répondre aux besoins des différentes typologies de contact et optimiser les résultats de collecte grâce à un suivi fin de notre base ;
Piloter, organiser, planifier l’activité du service, son plan d’actions, et en assurer le suivi ;
Représenter le service auprès des instances ;
Participer activement à des groupes de travail sur des thèmes et projets en lien avec l’activité.
Gestion de prestataires
Assurer le respect des normes établies par les différents prestataires ;
Superviser la qualité des services opérés par chaque prestataire ;
Coordonner le travail entre les prestataires et participer aux appels d’offres en collaboration avec les services concernés.
Relation membres donateurs:
Apporter toute amélioration visant à renforcer la relation et l’expérience des différents contacts ;
Garantir le respect et la mise à jour des procédures de l’activité du service
Veiller à la transversalité / coordination avec les autres services, les autres pôles et la direction ;
Garantir la qualité et la cohérence des informations de la base de données,
Garantir le bon traitement des demandes, des dons et des prélèvements automatiques dans le respect des obligations légales et des exigences internes et externes.

**Profil**:
Diplomé.e d’une formation supérieure à dominante marketing, vous justifiez d’une solide expérience professionnelle dans la gestion de la relation donateurs, au cours de laquelle vous avez démontré
votre capacité à:

- Définir, piloter, mettre en œuvre une stratégie et un plan d’actions dans le champ de la

relation clients ;
- Piloter des outils CRM (connaitre SalesForce serait un plus) ;
- Appréhender les enjeux juridiques des dons & RGPD ;
- Optimiser & mettre à jour le fonctionnement d’un service et les process (stratégie, plan,

outils) ;
- Assurer un reporting fiable et rigoureux
- Proposer des actions innovantes notamment en matière de fidélisation ;
- Manager une équipe de manière collaborative, à l’écoute, animé par le souhait de partager votre expertise, apporter soutien et conseils à l’équipe ; favoriser le travail en mode projet ;
Votre expertise professionnelle, vos qualités relationnelles et votre force de conviction et de proposition, votre capacité d’écoute seront des atouts déterminants pour réussir votre mission, point
d’entrée de l’ensemble des soutiens de Gustave Roussy.

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
VILLEJUIF

**Niveau d'études min. requis**:
4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans