Business Relationship Manager Itsm

Au sein du Groupe VYV, premier groupe de protection sociale, mutualiste et solidaire, VYV3 porte la stratégie de développement de l’offre de soins et accompagnement. Fédérant une vingtaine d’entités de l’Economie Sociale et Solidaire (1 700 établissements en France, 33 000 collaborateurs, 2,1 Mds € de CA), VYV3 s’affirme comme un élément différenciant et structurant du Groupe VYV en se mobilisant chaque jour, au cœur des territoires, pour prendre soin de chacun.

VYV³ IT est la Direction des Systèmes d’Information (DSI) de VYV3.

A ce titre, les membres de VYV3 sont fondés à confier à VYV3 IT tout ou partie de leurs systèmes d’informations.

VYV3 IT définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.

Nous recrutons un(e):
**BUSINESS RELATIONSHIP MANAGER ITSM - H/F**

Tout en comprenant les besoins des utilisateurs, vous garantissez, assurez et faites évoluer au quotidien l’exploitation des outils ITSM de la DSI. Vous accompagnez et vous suivez les projets associés au domaine d’expertise.

A ce titre, vos missions principales s’articulent autour de 3 grands axes:
Assistance et conseil auprès des utilisateurs:

- Gérer les demandes ou BACKLOG et le faire vivre,
- Identifier et recenser les besoins des utilisateurs,
- Proposer les solutions et accompagner les utilisateurs dans leur adoption.

Pilotage de la stratégie d’évolution de l’outil ITSM:

- Mettre en œuvre et piloter les projets afférents aux outils ITSM de la DSI, du cadrage jusqu’à l’accompagnement au changement auprès des utilisateurs,
- Piloter un budget de construction et d’exécution de l’activité ITSM avec les responsables de la DSI,
- Etudier et rédiger une étude économique relative à la réalisation des besoins utilisateurs,
- Créer, anticiper, piloter et communiquer la roadmap des outils ITSM de la DSI.

Interface de communication:

- Assurer l’interface entre les utilisateurs et les équipes de delivery, en étant garant de l’implémentation des fonctionnalités dans la solution ITSM,
- Représenter le canal de communication privilégié pour les utilisateurs de la solution ITSM et la communauté ITSM du groupe VYV,
- Gérer la relation avec l’éditeur de la solution ITSM.

**Votre profil**:
Issu d’une formation minimum bac +4/+5 en Ecole d’ingénieur ou équivalent dans le domaine de l’informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en intégration et administration d’un outil ITSM.

Réactif et organisé, vous savez gérer les priorités. Vous êtes reconnu pour vos qualités d’animateur (écoute, dialogue et compréhension des besoins) et vous bénéficiez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle. De plus, vous possédez des compétences d’analyse et de synthèse qui vous permettent d’identifier les informations et les retranscrire.

**Vous disposez des compétences suivantes**:

- Connaissances en informatique et ses processus de fonctionnement (Certification ITIL Foundation souhaitée),
- Capacité à concevoir et faire évoluer l’architecture d’un système d’information,
- Maîtrise des techniques de gestion de projet,
- Maîtrise du langage SQL,
- Maîtrise de l’implémentation des API et Webservices.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Cantine
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (49000 Angers)