Téléconseiller en Cdd

**Téléconseiller en CDD (F/H)**:

- CDD
- ALENCON
- 26 800 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD113401

**CPAM DE L'ORNE**:
La Caisse primaire d'assurance maladie de l'Orne, c'est 210 collaborateurs engagés au service de la santé de plus de 240 000 assurés. Dans ce cadre, elle sert plus d'un milliard d'euros de prestations (données 2024). Acteur de proximité, la CPAM porte des projets ambitieux, dans un cadre de travail humain, moderne et respectueux de ses valeurs.

Entre nature préservée et dynamisme local, Alençon est à 2h15 de Paris, à 1h15 de Caen et à 40 min du Mans. Qualité de vie, accessibilité, proximité des grands axes : le cadre idéal pour concilier engagement professionnel et équilibre personnel.

Dans le cadre du travail en réseau, la CPAM de l'Orne recherche un(e) téléconseiller(ère) en contrat à durée déterminée (CDD). Vous serez intégré(e) au centre de services de délestage qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général.

**Description du poste**:
Vous intégrerez une équipe de 16 téléconseillers(ères), au sein de laquelle vous serez chargé(e) de:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, dans des conditions favorables au dialogue, des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.
- Apporter une réponse immédiate fiable aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert ou partenaire compétent.
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.
- Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (orienter vers le compte Ameli et valoriser les différents téléservices).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Dynamique et autonome, vous aimez rechercher des informations et êtes en capacité d'actualiser vos connaissances afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.

Votre sens de l'écoute, de l'analyse, et votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

**Votre formation**:
Vous bénéficierez d'un parcours de formation en interne.

**Informations complémentaires**:
**Rémunération**:
Salaire : 26,8 K€ brut annuel, soit 1917 € brut mensuel sur 14 mois.

Prime téléphonique.

Prime d'intéressement.

**Conditions de travail**:
Horaires fixes selon le planning établi une semaine à l'avance, le centre de service est accessible aux assurés du lundi au vendredi (8h30 -17h30).

**Avantages**:
Carte titre restaurant.

Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport en commun.

Participation à la complémentaire santé.

Forfait mobilité durable.

Comité Social d'Entreprise.

Vous devrez vous conformer aux exigences de la PSSI de la CPAM.

La CPAM de l'Orne est une entreprise handi-accueillante.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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