Responsable de Clientèle Locatif

Plaçant l’humain au cœur de son métier, le **Groupe des Chalets** est à l’écoute des habitants, de leurs modes de vie, de leurs besoins et de leurs aspirations. Fidèle à l’esprit coopératif de sa création en 1949, le Groupe des Chalets s’est développé autour de **valeurs**, d’une **philosophie** - rendre le logement accessible à tous - et d’**engagements** au service des foyers les plus modestes, d’un urbanisme équilibré et de la mixité intergénérationnelle.

Partenaire engagé et **innovant**au service des territoires d’Occitanie, le Groupe des Chalets construit et gère des logements locatifs, développe des programmes en location-accession et réalise des opérations d’aménagement urbain pour des collectivités.

Fortement engagés, ses salariés mettent en œuvre au quotidien la stratégie du Groupe qui favorise notamment la proximité, l’accompagnement des territoires et le dialogue avec les collectivités et les habitants. Attentif à leurs besoins, le Groupe des Chalets place la satisfaction clients et la confiance au cœur de ses préoccupations.

**Description du poste**:
Au sein de notre agence Plaisance Nature Garonne, rattaché au responsable d'agence, vous avez pour mission de piloter la gestion des sollicitations de nos locataires, notamment sur toute demande concernant le contrat de bail.

Vous assurez un suivi optimisé de nos sollicitations clients et vous en contrôlez l’exécution.

Vous supervisez une équipe de 3 chargés de clientèle.

**Vos missions**:
Traitement des réclamations locataires
- Piloter la gestion des relations clients qui relève de vos responsabilités, comme:

- Programmer les états des lieux entrants et sortants ;
- Saisir et gérer différents courriers, rapports, comptes-rendus et notes ;
- Réaliser les campagnes SMS ;
- Vous assurez un suivi optimisé des sollicitations clients : pilotage des statuts, surveillance des échéances et des délais d’intervention ;
- Vous garantissez un travail en transversalité avec la responsable du centre de relation clients, les responsables de proximité et leurs équipes ;
- Vous participez à la stratégie budgétaire et veiller à l’absence de dépassement (Budget de fonctionnement);
Accueil physique et téléphonique
- Vous assurez une qualité d’accueil physique ou téléphonique (débordements ou niveau 2) renforcée, avec des process de remplacements entre les équipes ;
**Rémunération & avantages**:

- Entre 32K€ et 33.6K€ brut/an selon le profil et l’expérience
- Dont 13ème mois + prime vacances d'un montant de 1 144.22€ brut
- Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€, pris en charge par le groupe à 60%)
- 39h/sem - Horaires modulables
- 27 jours de Congés payés
- 21 jours de RTT/an
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Télétravail au bout de 5 mois d'ancienneté (enveloppe globale annuelle de 65 jours par année civile proratisée selon le temps de présence)
- Prime d'ancienneté au bout d'un an de présence
- Mutuelle et prévoyance
- Intéressement selon les résultats du groupe

**Profil recherché**:
En plus d'une expérience entre 3 et 5 ans sur le même type de poste. Vous avez:

- D'excellentes capacités relationnelles et **le sens du travail en équipe** ;
- Des **compétences rédactionnelles et orales** irréprochables en français, avec un souci du détail pour chaque communication
- Vous êtes capable de prendre des **décisions rapides** et de mettre en place de **nouveaux process** ou de les améliorer ;
- Ce poste nécessite **obligatoirement** **une expérience managériale