Responsable Relation Client Adjoint

il y a 23 heures

Argenteuil, France Rousseau Automobile Temps plein

Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes, 3 marques propres au travers de 34 concessions.

Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels relation clients. Aujourd’hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.

**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la Cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 4 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.Il propose des axes d’amélioration et assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:
\- Assister le responsable dans la planification et l'organisation des ressources pour assurer une efficacité opérationnelle optimale.

\- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client

\- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs

**2. Support aux assistants relation client**:
\- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence

\- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.

**3. Analyser les performances**:
\- Collecter et analyser les données de performance pour identifier les tendances, les lacunes et les axes d'amélioration.

\- Préparer des rapports périodiques sur les indicateurs clés de performance (KPI) et recommander des actions correctives si nécessaire (statistiques données téléphonique 3CX)

**4. Gérer la Relation clients**:
\- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace

\- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.

**5. Gérer l'équipe**:
\- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des membres de l'équipe du service client.

\- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.

Diplômé/e d'une formation de niveau Bac +2 ou non, vous avez acquis une expérience significative dans la supervision de la relation client et/ou la prospection téléphonique.

**Compétences requises**:
1\. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

2\. Capacité à travailler dans un environnement challengé et à gérer les situations conflictuelles.

3\. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.

4\. Sens aigu du service client et souci du détail.

5\. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

6\. Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.

7\. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.

  • Adjoint Responsable Caisse et Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Argenteuil, France Valexane Temps plein

    Au côté de votre responsable, votre quotidien est rythmé par les métiers de l'encaissement , de l'accueil client et du suivi de votre environnement technique : Encaissement : Tout en étant vous-même très opérationnel(le) en encaissement, vous animez une équipe d'hôtes de caisse avec dynamisme et bienveillance pour favoriser une expérience client...

  • Responsable Adjoint D Exploitation Logistique

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France ENVIE 2E ENVIRONNEMENT ET EMPLOI ILE DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Le responsable adjoint d exploitation travaille sous l'autorité du REX Logistique et de la Direction, en relation constante et directe avec le reste de l équipe des permanents sur le(s) site(s). Il seconde et appuie le responsable d exploitation dans ses fonctions notamment en manageant l équipe logistique (assistant,...

  • Adjoint Responsable D'exploitation

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France TOUT BEURRE Temps plein

    Adjoint au Responsable d'Exploitation, vous assurerez le chargement des véhicules Poids lourds et le stationnement de ceux-ci sur le parc. Vous assurerez le contrôle des marchandises ainsi que le remplacement du Responsable d'Exploitation en cas de congés. Travail de nuit: Dimanche soir 21h00 - Lundi 4H30 Lundi, Mardi, Mercredi et Jeudi de 20h00 à...

  • Adjoint Au Responsable Patrimoine

    il y a 1 jour

    Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein

    Mise en ligne le - 05-09-2025 - Adjoint au responsable patrimoine - tourisme **Annonceur** - DIRECTION DE LA CULTURE ET DU TOURISME **Type de contrat** - Emploi permanent **Statut** **Domaine** - Assistanat / Secrétariat Contexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 700 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Adjoint Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France PSIS Temps plein

    Adjoint Opérationnel / Agent d'ExploitationSécurité Privée H/F – Maîtrise du logiciel COMET exigéePSIS – Société de Sécurité Privée en DéveloppementCDI – Argenteuil (95)Salaire : 2 093,47 € / mois (Échelon 1)Revalorisation de 2,8 % prévue au 1er janvier 2026Véhicule de fonction mis à disposition pour les déplacements professionnelsÀ...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Argenteuil, Île-de-France Culligan Temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.Notre mission :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France MA Drh Conseils Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’hôtels. Véritable relais entre les établissements hôteliers et la blanchisserie, vous veillez à garantir un suivi attentif, réactif et professionnel de leurs demandes. Votre rôle est de maintenir un haut niveau de satisfaction client et...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Adjoint(E) Des Services Scolaires

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France GARAC Temps plein

    Le GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...