Responsable Support Niveau 2 Back Office

Chez **Saint Maclou**, nous faisons bien plus que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité Avec 140 magasins et plus de 1 500 collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Et si vous changiez vous aussi de décor ? Rejoignez-nous en tant que **Chargé de Support Applicatif Backoffice** et contribuez à la performance de notre système IT dans un environnement stimulant et convivial

**Votre mission au cœur de l’action**

Sous la responsabilité d’un Responsable de Domaine IT/Métier, vous serez **l’expert(e) incontournable** du support BackOffice sur les métiers Finance, Performance et RH. Votre rôle ? **Garantir la fluidité** des opérations en analysant, résolvant et optimisant les incidents, tout en assurant la gestion des rejets inter-applicatifs.

Voici vos défis quotidiens ?
- ** Détecter, analyser, documenter et corriger** les incidents ou les escalader si nécessaire pour trouver des solutions rapides et durables.
- ** Produire et partager des reportings** afin de suivre l’évolution des incidents et proposer des améliorations.
- ** Être proactif(ve) et engagé(e) **:vous n'êtes pas là uniquement pour constater, mais pour agir de manière anticipée En cas de dérives, vous proposez des actions correctives concrètes et impactantes, toujours dans le but de garantir et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Un rôle clé et polyvalent
- Vous collaborez étroitement avec les **Chefs de Projet**, **Responsables de Pôle Applicatif**, le **HelpDesk** et les équipes IT.
- Vous analyserez les incidents remontés par le niveau 1 et rédigerez des procédures claires à leur destination, pour fluidifier leur gestion au quotidien.
- Vous serez le lien direct entre le niveau 1 et le niveau 3, en escaladant les incidents critiques tout en proposant des pistes de correction durables.



Vous participerez aux phases clés des projets applicatifs, de la **recette** à la **mise en production**, pour assurer une transition fluide vers l’exploitation.

**À propos du profil recherché**:
**Ce que nous recherchons chez vous**

Nous recherchons un(e) **expert(e) du support** qui aime résoudre les défis techniques tout en étant au service de la performance globale. Voici les atouts que vous apporterez à notre équipe:

- ** Analyse et résolution** : vous êtes un(e) vrai(e) Sherlock des systèmes applicatifs, capable d’identifier la cause d’un problème et d’y apporter une solution efficace.
- ** Réactivité et rigueur** : vous savez prendre des décisions rapides et adaptées pour garantir la continuité de service.
- ** Communication fluide** : qu’il s’agisse de rédiger des procédures ou d’échanger avec des équipes variées, vous savez rendre les choses simples et claires.
- ** Esprit d’équipe** : collaborer avec différents interlocuteurs ne vous fait pas peur, bien au contraire Vous aimez le travail d’équipe et la coordination.

**Pourquoi rejoindre l’aventure Saint Maclou ?**
- ** Un environnement stimulant** : En rejoignant Saint Maclou, vous intégrez une entreprise innovante, proche de ses clients et de ses collaborateurs, où vous aurez l’opportunité de contribuer à des projets ambitieux et à forts enjeux.
- ** Tous les avantages de l’entreprise**: tickets restaurant, prévoyance, mutuelle, avantages CSE et tarifs préférentiels collaborateur
- ** Des perspectives d’évolution** : Nous croyons en la promotion interne et encourageons le développement des compétences de nos collaborateurs.
- ** Une équipe bienveillante** : Chez nous, on avance ensemble Vous travaillerez en proximité avec des équipes engagées et passionnées.
- Poste **forfait cadre.**

Alors, prêt(e) à relever ce nouveau défi et à faire partie de l’aventure Saint Maclou ?