Responsable Centre D'appels

il y a 2 semaines


Lille, France TECH ENR Temps plein

TECH ENR recrute

En tant que responsable de notre call center situé à Lille (59000), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.

Véritable moteur de votre équipe vos missions seront:
**Supervision et coaching de l'équipe**:

- Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien,
- Animer l'équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs,
- Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation,
- Planification et organisation : gérer les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale.

**Gestion des opérations de télévente**:

- Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures,
- Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats,
- Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances,
- Reporting et analyse : produire des rapports hebdomadaires dans le but d’animation de réunions, analyser les tendances et proposer des axes d’améliorations.

**Profil recherché**:

- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans la gestion d'un centre d'appels ou poste similaire.
- Formation : bac +3/4 en management, communication ou domaine connexe,
- Compétences techniques : bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des centre d'appels,
- Compétences humaines : leadership, motivation, sens de l'écoute, excellentes capacités de communication et gestion du stress,
- Orientation client : forte capacité de persuasion.

**Ce que nous offrons**:

- Un CDI,
- Un environnement de travail dynamique et stimulant,
- Des opportunités de développement professionnel,
- Un package attractif comprenant un fixe avec primes sur objectifs
- La possibilité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Rémunération : 2 590,00€ de base + primes

Horaires:

- Du lundi au vendredi,
- 35 heures par semaine,
- Repos le week-end,
- Travail en journée.

**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 590,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 27/01/2025



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    il y a 4 jours


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    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

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    il y a 2 jours


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  • Responsable Call Center

    il y a 2 semaines


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  • Lille, France Selescope Temps plein

    Depuis plus de 40 ans, notre groupe d'envergure nationale (240 collaborateurs, 65 m° d'€, 8 agences), apporte son expertise en matière de pompage, d'énergie temporaire et de gestion de crise. Notre mission est de fournir des solutions clé en main, fiables, et adaptées à chaque secteur d'activité pour lesquels nous intervenons. Notre maillage...


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    Nous développons un réseau de 6 centres Minceur agrées Doctolib Des soins high-tech exclusifs et une méthode minceur de perte de poids pour une réponse adaptée et performante pour elle et lui contribuent au succès de la marque Dans le cadre du développement de noytre ventre lillois, nous recherchons une responsable commerciale Centre Minceur avec...


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    Responsable commerciale Centre Minceur (H/F) Méthode Question réponses: Nous développons un réseau de 7 centres Minceur avec RDV Doctolib Des soins high-tech exclusifs et une méthode minceur de perte de poids pour une réponse adaptée et performante pour elle et lui contribuent au succès de la marque Dans le cadre du développement de nos...


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    **Description de l'entreprise**: Azaé Lille Centre fait partie du groupe a2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. C'est au travers de ses 332 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile. Respect, bien être et considération...