Responsable Centre D'appels
il y a 2 semaines
TECH ENR recrute
En tant que responsable de notre call center situé à Lille (59000), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.
Véritable moteur de votre équipe vos missions seront:
**Supervision et coaching de l'équipe**:
- Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien,
- Animer l'équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs,
- Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation,
- Planification et organisation : gérer les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale.
**Gestion des opérations de télévente**:
- Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures,
- Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats,
- Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances,
- Reporting et analyse : produire des rapports hebdomadaires dans le but d’animation de réunions, analyser les tendances et proposer des axes d’améliorations.
**Profil recherché**:
- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans la gestion d'un centre d'appels ou poste similaire.
- Formation : bac +3/4 en management, communication ou domaine connexe,
- Compétences techniques : bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des centre d'appels,
- Compétences humaines : leadership, motivation, sens de l'écoute, excellentes capacités de communication et gestion du stress,
- Orientation client : forte capacité de persuasion.
**Ce que nous offrons**:
- Un CDI,
- Un environnement de travail dynamique et stimulant,
- Des opportunités de développement professionnel,
- Un package attractif comprenant un fixe avec primes sur objectifs
- La possibilité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Rémunération : 2 590,00€ de base + primes
Horaires:
- Du lundi au vendredi,
- 35 heures par semaine,
- Repos le week-end,
- Travail en journée.
**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 590,00€ par mois
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 27/01/2025
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Responsable du Centre de Formation H/F
il y a 5 jours
Lille, France Centre Espoir Temps pleinAfin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Responsable pour notre Centre de formation. Il/Elle aura pour rôle de mettre en oeuvre la politique de développement de notre organisme de formation ainsi que d'en assurer la gestion quotidienne. A ce titre, ses missions seront de : - Définir et déployer la stratégie commerciale (analyse de marché,...
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Responsable Centre Dentaire
il y a 11 heures
Lille, France CENTRE DENTAIRE LILLE Temps pleinNotre centre dentaire moderne, situé au centre-ville de Lille est dédié à offrir des soins de qualité dans un environnement professionnel, bienveillant et innovant. Nous accueillons chaque jour de nombreux patients grâce à une équipe dynamique et un plateau technique bien équipé. **Vos missions** En tant que Responsable de Centre Dentaire, vous...
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Responsable de Centre
il y a 4 jours
Lille, France Place Dentaire Temps pleinDescription du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...
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Responsable de Centre
il y a 2 jours
Lille, France Place Dentaire Temps pleinDescription du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...
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Responsable Call Center
il y a 2 semaines
Lille, France TECH ENR Temps pleinEn tant que responsable de notre call center situé à Lille (59000), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous serez responsable du...
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Animateur en centre de loisirs H/F
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France Centre social Marcel Bertrand Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un animateur ou une animatrice de centre de loisirs pour encadrer et animer des activités destinées à un jeune public de 3 à 5ans chaque mercredi . En tant que professionnel(le) passionné(e) par l'animation et le développement de l'enfant, vous serez responsable de créer un environnement ludique, sécurisé et...
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Responsable Appels D'offres
il y a 4 jours
Lille, France Selescope Temps pleinDepuis plus de 40 ans, notre groupe d'envergure nationale (240 collaborateurs, 65 m° d'€, 8 agences), apporte son expertise en matière de pompage, d'énergie temporaire et de gestion de crise. Notre mission est de fournir des solutions clé en main, fiables, et adaptées à chaque secteur d'activité pour lesquels nous intervenons. Notre maillage...
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Responsable Commerciale Centre Minceur
il y a 2 semaines
Lille, France INSTITUT DU VENTRE Temps pleinNous développons un réseau de 6 centres Minceur agrées Doctolib Des soins high-tech exclusifs et une méthode minceur de perte de poids pour une réponse adaptée et performante pour elle et lui contribuent au succès de la marque Dans le cadre du développement de noytre ventre lillois, nous recherchons une responsable commerciale Centre Minceur avec...
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Responsable (H/F) Commerciale Centre Minceur
il y a 2 jours
Lille, France INSTITUT DU VENTRE Temps pleinResponsable commerciale Centre Minceur (H/F) Méthode Question réponses: Nous développons un réseau de 7 centres Minceur avec RDV Doctolib Des soins high-tech exclusifs et une méthode minceur de perte de poids pour une réponse adaptée et performante pour elle et lui contribuent au succès de la marque Dans le cadre du développement de nos...
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Responsable de Secteur en Alternance
il y a 2 jours
Lille, France Azaé Lille Centre Temps plein**Description de l'entreprise**: Azaé Lille Centre fait partie du groupe a2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. C'est au travers de ses 332 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile. Respect, bien être et considération...