Responsable de Centre D'appels

il y a 2 semaines

Lisses, France LIEM IDF Temps plein

Vous serez responsable d’un centre d’appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d’excellence.

Poste à temps plein (35 heures).

**MISSIONS**

Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront:

- Pilotage de l’activité
- Organiser l’activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
- Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d’interventions techniques;
- Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc );
- Prendre en charge les insatisfactions clients;
- Assurer la production d’indicateurs de performance et qualité du service.
- Amélioration et développement
- Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;
- Identifier les sources d'optimisation et d’amélioration continue du service;
- Assurer l’optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
- Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.
- Management
- Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc ), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d’ouvertures;
- Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
- Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.

**PROFIL**

Idéalement issu(e) d’une une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum.

Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats et ayant une expérience réussie d’au moins 5 ans dans les métiers de la monétique ou de service après-vente.

Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d’équipe et vous faites preuve d’une bonne intelligence relationnelle.

**Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.**

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.
- Date prévisionnelle d’embauche : dès que possible_
- Salaire brut incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...

  • Chargé Service Clients

    il y a 2 jours

    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 2 jours

    Lisses, France D-GROUPE Temps plein

    **Description**: **Qui sommes-nous**: D-Groupe est un acteur majeur dans les domaines du transport, de la logistique et du reconditionnement d'équipements high-tech, industriels et techniques. Avec plus de 500 collaborateurs et près de 30 sites logistiques en France, nous travaillons avec des leaders mondiaux dans des secteurs variés tels que la...

  • Préparateur de Commandes

    il y a 1 semaine

    Lisses, France PAPO SAS Temps plein

    Créateur et Distributeur de figurines pour enfants, la société PAPO recherche un/une Préparateur/trice de commandes (H/F) CDD de 6 mois (possibilité d’évolution en CDI) Rattaché/e à la Responsable de l’entrepôt, vous êtes en charge entre autres des missions suivantes: → Commandes et expéditions : préparation des commandes, conditionnement...

  • Serveur en Restauration

    il y a 6 jours

    Lisses, France HOTEL LEONARD DE VINCI Temps plein

    Venez renforcer une équipe dynamique dans un restaurant d'hôtel, cuisine traditionnelle servie en buffet ou à table, menus gourmet pour l'évènementiel. Nous servons une clientèle d'affaire et de loisir ainsi que de nombreuses manifestations familiales. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Intérim, CDD Durée du contrat : 1 mois Rémunération...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 2 jours

    Lisses, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Société logistique **Descriptif du poste**: Nous recherchons un Gestionnaire d'appels sortants (H/F) pour une entreprise située à Lisses. Vos missions principales seront: - Gestion des appels sortants - Compléter un plan d'appels sur SALESFORCE - Effectuer des saisies sur SALESFORCE Vous disposez d'une première...

  • Référent D'équipe

    il y a 6 jours

    Lisses, France Conseil départemental de l'Essonne Temps plein

    Informations générales Référence de l'offre: 9124032900740 Type de contrat: Emploi permanent Lieu de travail: LISSES Vos missions Le Département de l'Essonne recrute pour sa Direction de la Construction et de la Maintenance des Bâtiments (DCMB), service entretien technique territorialisé: **Un référent d’équipe (H/F)** Vous rejoindrez la...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 6 jours

    Lisses, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Entreprise transport **Descriptif du poste**: Nous recrutons des chargés de relation clients H/F sur Lisses. Mission intérim de 4 semaines à 8 semaines. Prise de téléphone pour des réponses de niveau 1 essentiellement sur SALESFORCE - Fiche de réponses types - Formation aux réponses types pendant 2 semaines + nouvelles...

  • Cdi- Responsable Bureau D'études

    il y a 2 semaines

    Lisses, France Elior services FM Temps plein

    Elior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs collaborateurs une véritable hôtellerie d'entreprise. Rejoindre notre...

  • Préparateur de Commandes

    il y a 7 jours

    Lisses, France PAPO SAS Temps plein

    Créateur et Distributeur de figurines pour enfants, la société PAPO recherche un/une Préparateur/trice de commandes (H/F) CDD de 6 mois (possibilité d’évolution en CDI) Rattaché/e à la Responsable de l’entrepôt, vous êtes en charge entre autres des missions suivantes: → Commandes et expéditions : préparation des commandes, conditionnement...