Guest Relation

**HOTEL LE CŒUR DE MEGEVE**

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Le Cœur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2018 à la suite d'une rénovation complète, dirigée par l’architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à la décoration contemporaine et chaleureuse, de plusieurs espaces de restauration chics et cosy, et d'un spa Tata Harper proposant des soins bios et naturels.

**LEITMOTIV HOTELS**

Créé par la famille Kampf, le groupe Leitmotiv est un groupe indépendant et totalement intégré de développement hôtelier. Nous concevons, développons et exploitons des boutique-hôtel lifestyle situés dans les quartiers vivants et destinations de vacances emblématiques d’Europe. Nous faisons appel aux meilleurs talents dans le monde du design afin de créer des expériences inoubliables, tant pour nos hôtes et que pour nos collaborateurs. L’âme et l’émotion sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nos valeurs sont : le sens du détail, la décontraction, la joie, l’humain, la découverte, l’écologie.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients.

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- Contrôler chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...).
- Préparer les arrivées en étroite collaboration avec l’équipe de la réception.
- Installer les accueils clients et assurer le suivi des welcome gift en chambre et au départ.
- Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner au moment du départ.
- Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
- Mettre à jour les cardex clients.
- Être en contact permanent avec les différents services (restaurant, réception, bar, spa) et informer chaque service des besoins des clients.
- Être le contact privilégié de nos clients et l’ambassadeur de notre établissement.
- Veiller aux standards de qualité de l’hôtel.
- Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service.
- Améliorer la satisfaction client et développer les prestations de l’hôtel.
- Répondre aux éventuels problèmes et demandes des clients, et en informer votre supérieur hiérarchique.
- Assurer le suivi des commentaires clients.
- Être force de proposition sur les sujets liés à l'expérience client (cadeaux, résolution des plaintes etc ).

**Compétences**

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins deux ans sur un poste similaire. Le sens de l’accueil et du service client ainsi que la maitrise de l’anglais sont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

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**Aptitudes professionnelles**
- Excellent sens de la relation client et de l’accueil
- Excellente élocution et présentation
- Souci du détail et de la satisfaction client
- Rapidité et fiabilité d’exécution
- Gestion des priorités
- Fort esprit d’équipe
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais

**Qualités requises**
- Organisation et rigueur
- Esprit d’initiative et force de proposition
- Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
- Ponctualité et implication
- Discrétion et honnêteté
- Attitude positive et agréable
- Excellente présentation