Chargé-e D'accueil Vacataire, Essentiellement Le Week-end, en établissement Culturel

Politique transversale par définition, la culture est au cœur de toutes les solidarités : éducatives, sociales, territoriales et donc citoyennes. Fort de ce constat, le Département s’est engagé dans une politique culturelle ambitieuse, centrée sur le soutien aux artistes, l’accompagnement des publics et le développement culturel des territoires. La direction culture articule et met en synergie les différentes dimensions de la politique culturelle et s’attache à travailler à toutes les transversalités avec les autres politiques phares du Département.

Au sein de la sous-direction Grand Patrimoine de Loire-Atlantique (GPLA), le musée Dobrée est l’un de ces lieux essentiels du Département de la Loire-Atlantique où chacun-e, d’où qu’il-elle vienne, quels que soient ses motivations et son parcours, peut à son tour inventer un voyage à travers le monde et les époques, comme un dialogue intime avec ceux et celles qui en d’autres temps, d’autres lieux, avaient donné naissance aux objets ici exposés. Savant-e ou promeneur-euse d’un jour, chacun-e goûtera au plaisir de la découverte de l’histoire qui se dévoile dans toutes ces traces d’humanité.

**Missions et activités** Mission générale** : Vous contribuez activement à l’image et la qualité de service du Musée Dobrée et de sa boutique en accueillant, orientant et renseignant les visiteurs.

Vous serez sollicitez ponctuellement les week-ends pour pallier à des absences non prévues des agent-es titulaires ou lors d'un accroissement de l'activité nécessitant un renfort.

**Activités du poste**:
**_ Accueil au Musée_**
- Assurer l’accueil physique des différents publics, en accord avec les exigences de qualité (label Destination d'excellence) : renseigner les visiteurs sur l’offre culturelle (programmation, évènement, exposition,) et orienter les publics dans le musée et/ou dans les expositions dans le respect des protocoles d’accueil définis à l’échelle de GPLA
- Gérer (niveau de chargement, nettoyage,) et distribuer les dispositifs de visite (type audioguides)
- Contrôler les billets de ventes en ligne
- Gérer l’espace d’accueil : rangement salon de Familles, rangement des présentoirs des dépliants, veille sur les informations mises à disposition du public
- Recueillir les réclamations (respect du protocole de gestion des réclamations GPLA)
- Participer à l’amélioration des conditions et des protocoles d’accueil sur le site en lien avec la responsable de site
- Gérer les visiteurs de l’Auditorium : accueillir, identifier et orienter les visiteurs de l’Auditorium

**_ Boutique_**
- Accueillir et conseiller les clients
- Gérer les espaces de vente : présentation, rangement, réapprovisionnement, petit nettoyage des étagères et présentoirs
- Gérer les stocks

**_ Gestion des réservations et des caisses_**
- Ouvrir et clore les caisses billetterie et boutique
- Éditer et vendre les billets d’entrée, carte d’abonnement, pass GPLA et vente boutique via l’outil SECUTIX
- Encaisser le montant des droits d’entrée des différentes manifestations organisées par le musée (visites, conférences, ateliers, visites guidées,)
- Gérer son propre fond de caisse (responsabilité personnelle)
- Vérifier quotidiennement la correspondance entre le montant des recettes perçues et le nombre d’entrées enregistrées, sous la supervision du responsable du Musée
- Vérifier les stocks (pass GPLA, Billets,) à l'ouverture et à la fermeture des caisses
- Garantir les disponibilités de caisse et anticiper les réapprovisionnements de monnaie
- Fiabiliser la qualité des données statistiques générées (billetterie, enquêtes diverses) à destination de l’observatoire des publics GPLA.

**Compétences attendues**
- Expérience dans le domaine de l’accueil du public (formation dans le domaine touristique et/ou le domaine patrimonial appréciée)
- Maîtrise de l’anglais (voire une ou plusieurs autres langues)
- Connaissance du référentiel Destination d'excellence
- Maîtrise des outils bureautiques (word, excel, outlook), internet ainsi que les logiciels métiers (Sécutix, Oxygeno,)
- Notions des règles de sécurité en ERP (établissements recevant du public)