Teleconseiller(E) Néerlandais/francais temps

**CHARGE(E) de CLIENTELE FRANÇAIS/NEERLANDAIS**

**Venez partager votre talent**

Qwamplify a un ADN : la Promotion et le développement de vos ventes We are digital in real life

Nommé Agence Marketing Digital Innovante de l’année 2018, **QWAMPLIFY** est un groupe européen de Marketing Digital en pleine expansion, spécialiste du B to B, composé de 170 experts et 7 filiales répartis sur différents pays : France, Finlande, Suède, Royaume-Uni et Italie.

Côté sur le marché Euronext, **QWAMPLIFY** a généré **30M€ de CA en 2021** avec près de **850 clients actifs** que le groupe accompagne au quotidien tels que Feuillatte, Tinder, Butagaz, AS Monaco, Indigo, Kärcher, Pandora, Sodebo, Sodastream, ToysRus, Monoprix, The Body Shop, Blédina, ATOL

**QWAMPLIFY PROFESIONNEL / HIGHTEN est une filiale, Agence de Marketing Digitale,** propriétaire d'une plateforme dédiée aux réseaux de professionnels permettant de les engager, de les fidéliser et d'en faire des Ambassadeurs de nos clients Annonceurs et d'en faire des Avocats de leurs marques.

Membre du pôle Activation du groupe Qwamplify, nos 20 experts accompagnent nos clients dans le développement de leurs marques par l'animation de leurs ventes et temps forts grâce au déploiement d'un plateforme digitale d'embasement relationnelle conçue sur-mesure.

Nos clients sont des entreprises de l’univers du B2B orientées grands comptes dans des secteurs variés comme le BTP (Lafarge-Holcim, Jacob Delafon), l’Automobile (Mercedes), les Cafés/Hôtel/Restaurant (Heineken....) ou bien encore l’Assurance (Axa).

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A la suite de l'obtention d'un nouveau contrat, QWAMPLIFY PROFESSIONNEL recrute dans le cadre d’une création de poste **un(e) Chargé(e) de Clientèle à temps partiel maitrisant impérativement le FRANÇAIS et le NEERLANDAIS.**

**Ce poste peut se réaliser en télétravail complet après une période de formation.**

Vos missions, si vous les acceptez, seront de:

- Apporter une réponse appropriée aux demandes de renseignements et réclamations émanant du consommateur ou de nos clients, par téléphone, par courrier ou par courriel,
- Saisir des données de suivi dans nos différents outils de gestion informatique afin de traiter rapidement les demandes réceptionnées des consommateurs et/ou de nos clients,
- Gérer les retours de courriers non conformes et vérifier la conformité des dossiers consommateurs par rapport aux cahiers des charges prédéterminés et mettre en place les actions et réponses nécessaires,
- Effectuer le classement, la recherche et l’archivage des dossiers consommateurs,
- Assurer le back-up de vos collègues de travail en cas d’absence.

**Votre Profil**

Issu(e) d’une formation BAC à BAC+2 minimum, vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel) et avez idéalement une première expérience en Call Center ou en Centre de Relation Clients.

**Utilisation courante d'Excel et Maitrise réquise du Néerlandais.**

Disposant d’une grande rigueur et résistance au stress, vous savez faire preuve de polyvalence, vous avez le sens de la satisfaction clients et la capacité à gérer des situations potentiellement conflictuelles avec des consommateurs

**Conditions**
- **Poste à pourvoir dès que possible en CDD à temps partiel ou freelance**:

- Temps partiel de 20 heures **par semaine du lundi au vendredi de 9h à 17h, possible en full télétravail après une période de formation.**:

- Rémunération à selon profil
- Autres avantages : Mutuelle et prévoyance d’entreprise, Carte Swile titre Restaurant 9.5€/jour...

**Rejoindre notre équipe, c’est rejoindre une équipe à taille humaine, bienveillante, qui prend du plaisir en travaillant ensemble Cela vous tente même à distance ? Alors postulez :

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Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Salaire : 11,27€ par heure

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Néerlandais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (33300 Bordeaux)