Conseiller.e Clientele

**Qui sommes-nous ?** Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui **leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.** - Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, **l’entretien, la maintenance et le remplacement**des équipements de **chauffage**, de **froid**et de **ventilation**(_type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)_ à destination des **particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux),**ENGIE Home Service, compte plus de **4800 collaborateurs et 190 agences**à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention. **Ce que nous avons à vous proposer ?** Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un(e): **Conseiller(e) Clientèle** - **Planificateur(rice)** - H/F **Type d’emploi**: CDD **Durée**: 12 mois **Localisation**: Agence du Mans (située à la Chapelle Saint-Aubin) **Vos missions si vous les acceptez ?** Rattaché.e au Directeur de l’agence du Mans composée de** 68 collaborateurs dont 7**conseiller.es clientèle**,**vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous jouez également un rôle clé dans la planification et l’optimisation des interventions des techniciens de maintenance. **Pour y parvenir, voici vos principales activités au quotidien**: **Relation clients**: - Accueil physique et téléphonique des clients (appels entrants, prise de rendez-vous, orientation) - Gestion des réclamations et situations spécifiques - Contact des clients pour des reports ou réajustements de visites d’entretien **Planification et organisation**: - Lancement de la planification des visites d’entretien - Programmation des interventions ponctuelles - Optimisation du planning en temps réel : déprogrammation/reprogrammation de rendez-vous selon l’activité - Optimisation et gestion du paramétrage de l’outil de planification - Suivi de l’avancement de l’activité et édition des états d’avancement des contrats en cours **Suivi administratif**: - Traitement des bulletins d’intervention des Techniciens - Préparation et suivi des avis de passage - Suivi administratif des non-conformités - Suivi et relances clients (devis, déménagements, impayés,) - Rédaction de courriers et gestion administrative courante (classement, traitement des anomalies, résiliations, envois de devis,) **Profil recherché ?** Nous n’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste Ce qui nous importe: - **VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an ** - Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK, CRM serait un +) Votre **excellent relationnel**, votre sens de la **relation client prononcé** et votre capacité à identifier le besoin client - Votre **dynamisme** et votre bon sens de l’**organisation**: - Des capacités rédactionnelles. - Avoir une bonne élocution et présentation - Une maitrise de soi **Pourquoi nous rejoindre ?** - Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à **taille humaine** - Vous avez la possibilité d’être **formé.e** régulièrement et d’**évoluer** grâce à nos** 8 centres de formation en interne**et de bénéficier d’une **mobilité géographique**. - Vous bénéficiez en plus: - D’un salaire fixe, d’un 13e mois mensualisable, d’une prime d’intéressement et de participation, d’une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée - D’une carte déjeuner - 17 RTT/an - D’un compte épargne temps (CET) - D’une mutuelle attractive - D’un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances) - D’accords QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré - Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE Notre équipe recrutement vous attend. _ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap._ **Business Unit**:ENGIE HOME SERVICES **Division**:ENGIE HOME SERVICES **Entité légale**:ENGIE HOME SERVICES S.A.S. **Expérience professionnelle**:Qualifié ( >3 expérience