Conseiller.e Clientele

**Qui sommes-nous ?** - Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui **leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.** - Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, **l’entretien et la maintenance**des équipements de **chauffage**, de **froid**et de **ventilation**(_type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)_ à destination des **particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux),**ENGIE Home Service, compte plus de **4800 collaborateurs et 190 agences**à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention. **Ce que nous avons à vous proposer ?** **Afin de renforcer nos équipes**, nous recherchons actuellement un.e: **Conseiller.e. Clientèle - H/F** **Type d’emploi**:CDD** **Localisation**:Agence du Mans (située à la Chapelle Saint Aubin)** **Vos missions si vous les acceptez ?** Rattaché.e au Directeur de l’agence du Mans composée de** 63 collaborateurs dont 8**conseiller.es clientèle**,**vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l’agence. **Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien**: **Relation client**: - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client) en sollicitant au besoin les technicien.ne.s de maintenance, installateur.rice.s, chef.fe.s d’équipe, ou directeur.rice dagence, - Créer et mettre à jour les dossiers clients / bases clients - Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence,), - Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes urgentes, - Conseiller et/ou orienter les clients sur les offres commerciales (contrats et options), - Assurer un pré-diagnostic de dépannage sur la base d’un mode opératoire prédéfini, - Planifier les interventions en s’appuyant sur les outils métiers. **Gestion administrative**: - Traiter et saisir les bulletins d’intervention des technicien.ne.s de maintenance, - Traiter les encaissements, les déménagés, - Proposer, saisir et éditer les contrats, - Rédiger des courriers et mails internes et externes, - Classer les documents administratifs - Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l’agence que vous intégrez. **Profil recherché**: Nous n’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste Ce qui nous importe: - **VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an ** - Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK) - Votre **excellent relationnel**, votre sens de la **relation client prononcé** et votre capacité à identifier le besoin client - Votre **dynamisme** et votre bon sens de l’**organisation** **Pourquoi nous rejoindre ?** - Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à **taille humaine** - Vous avez la possibilité d’être **formé.e** régulièrement et d’**évoluer** grâce à nos** 8 centres de formation en interne**et de bénéficier d’une **mobilité géographique**. - Vous bénéficiez en plus: - D’un salaire fixe, d’un 13e mois mensualisable et d’une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée - D'une carte déjeuner - 17 RTT/an - D’un compte épargne temps (CET) - D’une mutuelle attractive - D’un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances) - D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré - Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE Notre équipe recrutement vous attend. _ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap._ **Business Unit**:GBU Flexible Gen & Retail **Division**:Global B2C Supply - France - One Supply **Entité légale**:ENGIE HOME SERVICES S.A.S. **Expérience professionnelle**:Qualifié ( >3 expérience