Conseiller∙e de La Destination

La SPL Le Voyage à Nantes recherche, pour le pôle Accueil du service Accueil, guidage et médiation, un-e Conseiller-e de la destination.

Le service Accueil, guidage et médiation assure l’organisation et l’animation des dispositifs d’accueil et de médiation auprès des visiteurs sur la destination et il comprend 22 collaborateurs-trices réparti-es au sein de deux pôles : pôle Accueil et pôle Guidage - Médiation.

Mission principale:
Sous la responsabilité hiérarchique de la Chargée de coordination Accueil, vous conseillez les visiteurs et assurez les opérations de vente et de réservation touristique. Vous réalisez toutes les opérations de traitement technique entrainées par ces activités.

Principales activités:
Véritable ambassadeur-rice de la destination, vos principales activités sont les suivantes:
1. Accueillir et conseiller la clientèle depuis nos accueils physiques, au téléphone et via les médias sociaux

2. Participer au développement commercial de la destination par la vente de services, de billetteries et de produits dérivés

3. Assurer l’ouverture, la clôture de caisse et la gestion de fonds de caisse

4. Promouvoir l’événement Le Voyage à Nantes et la destination

5. Participer aux accueils délocalisés (salons, congrès, manifestations)

6. Participer à l’amélioration des services aux visiteurs en prenant en compte les réclamations réalisées (démarche qualité)

7. Renseigner les outils statistiques

Profil:

- Intérêt pour le secteur culturel, artistique et touristique et les activités du Voyage à Nantes
- Intérêt pour les enjeux culturels, sociaux et environnementaux d’une démarche RSE en entreprise
- Formation Bac +2 : secteur tourisme et/ou culturel
- En l’absence du diplôme requis, expérience de 2 années minimum dans un poste similaire (accueil physique et téléphonique, tourisme/hôtellerie)
- Niveau d’anglais B2 et d’une autre langue étrangère niveau B2
- Orientation client et public
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à utiliser les outils informatiques
- Adaptabilité et aisance relationnelle
- Communication orale et écrite

Site de rattachement : Accueil des visiteurs - Rue des Etats

Poste : CDI à temps plein à pourvoir à compter de novembre 2024 - Statut employé qualifié - Salaire de base mensuel de 1986 € bruts (base temps plein) - Organisation du temps de travail annualisée de 1565 heures travaillées (base temps plein) -13ème mois après 6 mois d’ancienneté - 6 semaines de congés payés - Complémentaire santé et titres restaurant pris en charge à 60% par l’employeur - Travail le week-end et les jours fériés (avec majoration de salaire), pendant les vacances scolaires et/ou en horaires décalés.

Entreprise:
Le Voyage à Nantes est une société publique locale (SPL) créée en janvier 2011 et chargée de la promotion du dispositif culturel mis en place par Nantes, et plus généralement de la destination Nantes Métropole.

À cette fin, ce qui en fait son exemplarité, la SPL Le Voyage à Nantes produit chaque été un événement qui met en scène ce dispositif via un parcours urbain enrichi de propositions d’œuvres d’art, temporaires ou définitives, dans l’espace urbain.

Aujourd’hui « Le Voyage permanent » est ainsi une collection de plus de 120 œuvres qui amènent à la découverte de la ville. Dans la continuité du Voyage permanent et de l’événement estival, Le Voyage à Nantes propose depuis 2022 « Le Voyage en hiver ». A l’occasion des vacances de Noël, la ville est réinterprétée de façon singulière et sensible par le regard d’artistes qui s’emparent de cette ambiance si particulière des fêtes de fin d’année.

La SPL rassemble au sein d’une seule structure, tourisme et sites culturels phares:

- L’Office de tourisme de Nantes Métropole,
- Le Château des ducs de Bretagne et Mémorial de l’abolition de l’esclavage,
- Les Machines de l’île : Galerie, Éléphant et Carrousel des Mondes Marins,
- La HAB Galerie,
- Le Parc des Chantiers,
- La collection permanente d’œuvres d’art Estuaire, de Nantes à Saint Nazaire.

Le Voyage à Nantes mène une politique RH de proximité et s’attache à promouvoir l’égalité des chances en luttant contre toute forme de discrimination liée à l’âge, au sexe, à l’origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle. Pour ce faire, Le Voyage à Nantes a conclu différents accords d’entreprise (égalité professionnelle et qualité de vie et des conditions de travail ) et a mis en place plusieurs chartes internes (prévention et lutte contre les agissements sexistes et le harcèlement sexuel ) encourageant la diversité et renforçant la cohésion sociale.

Le présent document utilise le genre masculin comme genre neutre pour désigner les femmes et les hommes sans distinction.

Direction des Ressources Humaines - Réf CD/CDI

SPL Le Voyage à Nantes

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