Manager Opérationnel

**Description du poste**:
Amundi ESR basée à Rovaltain (Valence TGV) est la filiale d’Amundi spécialisée en Epargne Salariale, Retraite et Actionnariat Salarié. Amundi ESR est leader en France avec 60 milliards d’euros administrés pour plus de 3 millions de salariés titulaires de 5 millions de comptes titres.

La qualité de service rendue aux clients et l’excellence opérationnelle sont nos priorités, et attestées par les certifications ISO 9001 et QUALI ESR. Nous faisons partie du Groupe Crédit Agricole, premier groupe bancaire français dont nous partageons les valeurs mutualistes (d’ancrage local), solidaires et responsables.
Vous rejoignez l'équipe regroupant les traitements et les accompagnements des épargnants.

Dans ce cadre dynamique vous serez chargé de:

- Participer à la mise en place d'une organisation adaptée à la stratégie d’Amundi ESR
- Manager l'équipe et accompagner le développement des compétences des collaborateurs
- Piloter l’activité en respectant les engagements clients
- Piloter la restitution des contrôles de 1er et 2ème niveau
- Partager les retours clients et escalader au besoin les informations sensibles, stratégiques, satisfactions et insatisfactions, réclamationsCoopérer avec les autres services, équipes de production, partenaires, ligne métiers, fonctions transverses
Votre capacité à fédérer et à travailler dans le cadre d'un collectif vous permettront de participer à la dynamique d'équipe et à la fluidification des process.
- Poste avec management
OuiCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plusFormation / Spécialisation
- Formation supérieure spécialisée en Banque assurance, finance ou expérience équivalente

Idéalement acquise dans le domaine de l’épargne salariale et retraite ou dans un environnement proche
Expérience managériale de 4 ans minimumMaîtrise des pratiques managériales (feed back ) Capacité de manager en proximité des équipes de production ( accompagner, développer, piloter)
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ansCompétences recherchées
- Sens du relationnel et du service client
- Sens de la communication et du partage des informations
- Capacité à fédérer les équipes avec une vision inclusive dans son organisation et à travailler de manière transverse
- Capacités d’écoute, d’observation, d’organisation et d’anticipation
- Etre force de proposition et contribuer à la démarche d’amélioration continue
- Outils informatiques
- Maîtrise Pack office
- Langues
Excellente maîtrise du Français- **Entreprise Amundi**:
Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs. Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours [3]. Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société. [1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021 [2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo [3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.