Coordinateur Support

il y a 2 jours

Montaigu, France EXTERNATIC Temps plein

DESCRIPTION DE L'OFFRE

Je suis Mathilde, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail

**L'entreprise et l’équipe**

Au sein d'un **groupe international avec plus de 250 références dans le monde entier**, spécialisé dans **l’édition de logiciels et l’intégration de systèmes informatiques**, nous proposons une opportunité **de Coordinateur Support **(H/F)**.**

Vous intégrez une équipe d’ingénieur très qualifié et vous assurez la gestion des projets qui vous sont confiés.

**Les missions**:
En tant que Coordinateur Support (H/F), vos missions consisteront à:

- Suivre au quotidien les tickets arrivant dans l’outil de l'entreprise pour les qualifier,
- Suivre la prise en charge par les experts des tickets de support dans l'outil interne afin d’améliorer la qualité de service
- Analyser les demandes pour en percevoir la criticité et déclencher les actions ou escalades requises vers les experts concernés
- Monter en compétence pour assurer un premier niveau d’échange sur certains tickets
- Participer à des audits des sites, vérifications à distance de versions de produits, exécutions de scripts,...
- Identifier/collecter dans les réponses des experts des cas se reproduisant afin d’alimenter les documents de maintenance ou FAQ et un « Wiki » support à terme destiné également aux clients
- Réaliser un reporting périodique de suivi des tickets pour les clients
- Assurer le maintien à jour des contacts clients dans notre outil, afin de leur assurer l'accès au système
- Assister les chefs de projet dans les étapes de préparation, de suivi et de clôture des projets
- Participer à la création des documents de synthèse technique des installations sur les sites
- Participer aux tests des outils de support interne et externe pour accès par les clients
- Mettre en place et suivi les indicateurs avec les responsables des équipes support

**Les conditions de travail**
- Localisation : Montaigu - Vendée
- Remote : 1 jour par semaine

**Ce que vous allez y gagner**
- ** Salaire**: 35 000 - 45 000€
- Mutuelle, 13ème mois, RTT, Tickets restaurants
- Cadre, forfait 218 jours

**Le process**
- RDV avec l'équipe technique et RH

PROFIL REQUIS

**Ce que vous apportez**
- Une formation supérieure informatique (Bac+4/5)
- Expérience significative dans un environnement relation client similaire
- Organisation, méthode, autonomie et force de proposition
- Bonne maitrise de l'anglais nécessaire

**A propos d’Externatic**

Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).

Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions : ici, chaque offre d’emploi correspond à un poste réel

Externatic en bref:
+700 postes ouverts HORS ESN
- +94% de périodes d’essais validées
- 30 consultants pour vous accompagner
- +400 entreprises qui nous font confiance
- Sponsoring de meetup tech

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    il y a 2 jours

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    il y a 5 jours

    Montaigu, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Consultante recrutement, j'accompagne l'un de mes clients pour le recrutement d'un vernisseur bois H/F en cdi. Notre client est spécialisé dans le domaine de l'ameublement. Poste en cdi secteur Rocheservière. Vous jouez un rôle essentiel dans la mise en valeur de nos pièces bois grâce à votre maîtrise des techniques de finition. Votre gestuelle...

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    il y a 4 semaines

    Montaigu, France Manpower Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Montaigu, France LAITERIE DE MONTAIGU Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    il y a 7 jours

    Montaigu, Pays de la Loire, France Talents Industrie Temps plein

    Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans les unités de valorisation de gaz d'origine renouvelable, un(e) responsable mise en route.L'entreprise est située proche de...