Attaché de Clientèle

Société de conseil en service informatique créée en 1997 à Villeneuve d’Ascq, NRC est devenu aujourd’hui un prestataire reconnu dans le déploiement de solutions informatiques. Avec 24 ans d’expérience, NRC s‘appuie sur une équipe de près de 45 collaborateurs certifiés dans les domaines de la gestion et de l’infrastructure.

NRC est une filiale du Groupe plenITude, acteur majeur en Europe en termes de services infogérés à haute valeur ajoutée. L’infogérance garantit le Maintien en Condition Opérationnelle des systèmes d’information grâce à un monitoring en temps réel de vos SI.

Pour répondre à la croissance de notre activité, nous renforçons notre équipe Commerciale et recherchons : UN ATTACHE DE CLIENTELE H/F.

Basé sur l’agence de Sainghin-en-Mélantois, vous serez rattaché(e) au service Commercial. Vous aurez pour but d’accompagner les clients, en proposant des logiciels innovants et performants. Ces logiciels couvrent différents domaines Gestion (Reporting - Décisionnel, Comptabilité, Gestion Commerciale, Dématérialisation, EDI, Gestion de production, CRM, Paie - RH) et Infrastructure/Sécurité (Serveurs Physiques ou virtuels, postes, solutions de sauvegarde, boitiers de sécurité, messagerie, antivirus, Hébergement).

Sous l’autorité du Responsable du Pôle Attachés de clientèle et de la Direction Commerciale, l’attaché(e) de clientèle est chargé(e) les relations avec un Parc de Clients défini par la Direction commerciale de l’entreprise, et d’accompagner les clients dans les achats de produits NRC. Au travers des contacts, il (elle) va développer l’activité et réaliser le suivi de celle-ci.

**Vos missions seront**:

- **Assurer le suivi des actions commerciales définies par la Direction sur un parc de clients limité**:

- Rédaction et envoi de courriers de bienvenue aux nouveaux clients,
- Accompagnement des clients dans le choix des achats,
- Conseils sur les produits et services / conseils permanents,
- Gestion des appels entrants (Clients),
- Alimentation du CRM (Communications, portefeuille d’affaires)
- Gestion des problématiques des sous-traitants liés au parc de clients,
- Relance et garantie du suivi du parc « Clients actifs »,
- Relance des factures du Parc Clients en niveau 2.

**-Démarcher les clients par le biais d’appels sortants, sur la base de campagnes**:

- Contact des clients pour des propositions de solution,
- Analyse et compréhension des besoins des clients,
- Négociation et renégociation des tarifs.
- 2 ½ Journée seront affectées exclusivement à de l’appel sortant, avec un objectif de 15 clients appelés par ½ Journée (Par défaut les mardi matin et jeudi matin).

**-Assurer la prise de rendez-vous au bénéfice du Service Commercial**:

- Prise de RDV clients pour les commerciaux terrains ou la Direction.

**-Rédiger les devis sous SAGE gestion commerciale et sous format Word/excel, si nécessaire**:

- Préparation des devis suivants les produits choisis par les clients,
- Suivi des retours de devis clients, jusqu’à la transmission de la commande à l’ADV

**-Recueillir les éléments administratifs pour les dossiers de formation aux produits à destination des clients** (conventions établies par l’ADV):
**-Assurer la préparation des rencontres**:

- Préparer les évènements
- Inviter les clients dans le cadre de l’organisation de séminaires ou portes ouvertes
- Accueillir les clients et échanger avec eux lors de l’organisation de séminaires ou portes ouvertes.

**Objectif minimum à atteindre**:
Il (elle) est également tenu de développer l’activité, augmenter le chiffre d’affaires et atteindre les objectifs fixés par la Direction Commerciale.

Pour cela, l’objectif permanent est de:

- Passer un minimum de 15 appels sortants Clients par demi-journée, sur 2 demi-journées.

**Profil recherché**:
**Compétences techniques**:

- Maitriser des outils informatiques,
- Connaitre les produits / prestations proposés,
- Avoir une bonne connaissance des systèmes d’information,
- Maitriser tous les composants de l’architecture du Parc Clients,
- Se tenir informé(e) de l’évolution du matériel et des logiciels du marché,
- Avoir une bonne connaissance des matériels et des logiciels liés au fonctionnement d’une entreprise,
- Maitriser les techniques de vente,
- Maitriser les techniques de négociation commerciale,
- Aptitude dans l’analyse le besoin du client et être capable de proposer la solution adéquate,
- Savoir gérer un portefeuille de clients,

**Qualités personnelles**:

- Aisance relationnelle, à l’écrite comme à l’oral,
- Capacité de conviction et d’Ouverture d’esprit,
- Faculté d’écoute, de communication et d’expression,
- Esprit d’équipe,
- Motivation et dynamisme,
- Facilité et rapidité d’adaptation,
- Organisation et méthode de travail,
- Rigueur.

**Formation / expérience professionnelle**:

- Diplôme de niveau Bac + 2 de type BTS MUC, DUT GEA, DUT TC,
- Expérience en tant que Chargé(e) de clientèle / Attaché(e) Commercial(e) / Assistant(e) ADV souhaitée,
- Connaissance des outils informatique