Responsable Pôle Protection Client

il y a 2 semaines

PuiseuxPontoise, France Renault Group Temps plein

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Votre environnement:
Au sein de la Direction Logistique Pièces & Accessoires, le/la Responsable de Pôle Protection Clients évoluera dans la Direction « International Logistics Customer Care ».

Vos missions:
A la tête d’une équipe de 22 personnes, la mission principale du Responsable de Pôle Protection clients est de manager les équipes de Solutions Protection clients et Customer Angels.

Il/Elle doit Garantir la solution protection client la plus optimum (Qualité, Coût, Délai et Environnement) pour les clients impactés par une non-disponibilité de pièces conduisant à un véhicule immobilisé ou une plainte client.

A ce titre, il encadre l’équipe Solutions Protections Clients (17 personnes) dont les missions sont d’apporter et déclencher, à partir d’un panel existant de solutions, la solution palliative optimum (en termes de Qualité, Coût, Délai et Environnement) pour assurer une protection client et répondre aux besoins (PVI « Véhicules Immobilisés » et/ou Différés incluant les dossiers Service Relation Client « SRC » ou les cas de suivi Opération Lancement Véhicule « OLV ») du réseau après-vente, dû à l’indisponibilité de la pièce aux Magasins Source Monde.

Il encadre également l’équipe Customer Angels dont la mission principale et de protéger nos Clients (Régions, dealers ) sur le périmètre logistique en apportant une expertise et une animation de Niveau 3 sur les défaillances et ruptures de stock.

Enfin, le Responsable de Pôle Protection clients aura pour mission d’animer les plans de progrès avec les Directions supports afin de protéger le Client Monde de façon pérenne.

Votre profil:
Diplômé(e) d’un Bac + 5 avec une spécialisation supply chain, vous témoignez de 5 ans d’expérience minimum en encadrement d’équipes « relations clients » ou « service après-vente » et une solide expérience en logistique.

Vous êtes capable de mener les changements, avez un solide sens du service client. Vous êtes pédagogue, réactif, engagé au quotidien et tourné vers l’amélioration continue.

Vous avez également un bon niveau d’anglais vous permettant de communiquer sans problème avec vos collègues à l’étranger.

Poste en CDI, bénéficiant des dispositions du Groupe Renault en matière de télétravail (2 à 3 jours / semaine).

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Métier

Après Vente

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Politique Groupe de protection des données personnelles

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    Puiseux-Pontoise, France Renault Group Temps plein

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