Assistant(E) Après-vente/accueil

Groupe Central Autos est une société familiale lyonnaise de distribution automobile, présente depuis 1960 dans la région avec les marques Audi et Volkswagen, depuis 2014 avec Hyundai et plus récemment avec Seat, Cupra, Škoda, Mitsubishi et Ligier.

Présent également en Isère, Groupe Central Autos n’a cessé de se moderniser et de se développer, en créant de nouveaux centres de distribution et de réparation afin de répondre au mieux aux attentes de sa clientèle.

Acteur majeur pour la vente à particuliers et professionnels, la réparation, la location et tous les services liés à l’automobile et la mobilité au sens large, Groupe Central Autos a su tisser des relations fortes avec ses clients et ses partenaires. Le groupe accompagne également ses clients vers l'écomobilité, avec une large gamme de véhicules électrifiés et des solutions clés en main d'installation de bornes de recharge.

L’écoute, la qualité de service, la proximité sont l’ADN du groupe. L’humain est au cœur de nos métiers.

Groupe Central Autos c’est aujourd’hui:
8 marques distribuées dans le Rhône et l'Isère : Audi, Volkswagen, Seat, Cupra, Škoda, Hyundai, Mitsubishi et Ligier

1 marque partenaire de bornes et stations de recharges : Wellborne

17 concessions et 2 centres de réparation agréées

250 collaborateurs

200 millions € de chiffre d’affaires

Groupe Central Autos recrute régulièrement, en recherche des meilleurs talents, des compétences les plus solides, les motivations réelles de rejoindre un groupe à fortes valeurs humaines, transmises de génération en génération.

Nous recherchons pour une prise de poste dès que possible : un(e) ASSISTANT(E) APRES-VENTE/ACCUEIL (H/F) pour notre site CENTRAL AUTOS de LYON 7 Distributeur et réparateur VOLKSWAGEN.

Au sein d'une petite équipe de 3 personnes, vous occupez un poste très polyvalent et en contact direct avec la clientèle.

Vos tâches sont réparties entre l'accueil et le service après-vente.

**VOS MISSIONS**:
Sur l'activité Accueil (80% du temps de travail):

- Accueillir les clients en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation,
- Gérer le standard téléphonique,
- Réaliser les différentes activités de secrétariat : tenue de planning/prise de rendez-vous/ frappe de documents, courriers, enregistrement des données, classement, archivage...
- Tenir la caisse atelier et magasin PRA (entrée, sortie, acomptes,)
- Etablir les tableaux de synthèse,
- Être polyvalent(e) pour assurer la bonne marche du service.

Sur l'activité Service après-vente (20%):

- Être l'interlocuteur (rice) privilégié (e) des clients du service Après-vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation,
- Gérer la prise de rendez-vous et la préparation des rendez-vous,
- Respecter les engagements vis-à-vis du client et s'organiser pour les tenir,
- Respecter le style de la concession par une présentation et un comportement en adéquation avec la notoriété de la marque.

**VOTRE PROFIL**:
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC dans le secteur tertiaire et avez obligatoirement une expérience à un poste similaire de 1 an minimum.

Vous avez une parfaite maîtrise des outils informatiques de bureautique.

**VOS QUALITES**:
Ponctualité, présentation, sens du service et courtoisie.

Excellente présentation.

Parfaite élocution, vous êtes à l’aise au téléphone et au contact direct de la clientèle. Vous êtes à l’écoute et aimez apporter le meilleur service aux clients.

En tant qu’ambassadeur/rice de notre société, vous serez la première et la dernière personne que nos clients verront lors de leur passage dans notre établissement, vous représenterez donc notre image de marque.

**Spécificités du poste**:
**CDD de 3 mois avec évolution possible en CDI**

**35H hebdo + Heures supplémentaires**

**Rémunération selon profil et expérience**

**Avantages : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant