Chargé / Chargée D'accueil

Il y a 4 jours

Lesneven, France Pôle Emploi Temps plein

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Durant les heures d'ouverture de la structure, l'agent d'accueil sera chargé : D'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public De se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux D'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager D'établir un suivi statistique de l'activité de France services De gérer la communication Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), le chargé d'accueil sera chargé de répondre au besoin de l'usager. Accompagnement individualisé o Informer le public o Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire, la personne de l'accueil sera chargée d'aller rechercher elle-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ) Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents : o Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers Les compétences requises sont : 1/ Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale 2/ Capacité d'accueil et d'écoute _ Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation _ Savoir accueillir, mettre à l'aise _ Savoir écouter _ Savoir reformuler une demande _ Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles _ Savoir recueillir une information administrative précise _ Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations _ Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche 3/ Capacité administrative
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser 4/ Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : _ Savoir utiliser les outils bureautiques de base _ Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie _ Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques _ Savoir utiliser le matériel de visio communication _ Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de procédure
- Qualification:Employé qualifié
-

Profil recherché
:
- Expérience:3 ans
- Formation:Bac+2 ou équivalents
- Compétences recherchées:
- Accueillir une clientèle
- Assurer un accueil téléphonique
- Orienter les personnes selon leur demande
- Étudier une demande client
- Renseigner un client
- Capacité d'adaptation
- Curiosité
- Rigueur

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