Conseiller Clientèle Fins de Contrats

il y a 18 heures

VillersCotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

**Votre mission**:
Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un Conseiller clientèle fins de contrats en CDI, ainsi vos missions sont les suivantes:
1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
- Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier
- Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
- Gérer les modifications administratives et/ou financières
- Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
- Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
- Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
- Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
- Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
- Saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
- Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
- Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
- Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat
2 : FIDELISER NOS CLIENTS
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES
- Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires

**Votre profil**:
Titulaire d'un Bac +2 orientée Gestion Administrative et financière, Relation Client et Comptabilité
Vous disposez d'une expérience de 2 ans dans le domaine des Relations Clientèle idéalement secteur bancaire ou automobile
Compétences techniques : maitrise de la réglementation bancaire, connaissance des produits et des prestations VW Bank (Optique Métier) et bonnes capacités rédactionnelles.
Compétences bureautiques : vous maitrisez MS Office, Sales Force / Odigo, EKIP, GED, SAP BO, RMA / FIRST, KSIOP.
Compétences transverses : Capacité d'adaptation, Orientation client, Sens du contrôle, Esprit d'équipe

**A propos de Volkswagen Financial Services**:

  • Charge Clientele Call Center H/F

    il y a 3 jours

    Villers-Cotterêts, France Supplay Temps plein

    SUPPLAY recrute pour son client, plusieurs chargé(e)s de clientèle call center H/F. Vos principales missions : - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Gérer les modifications administratives et/ou financières - Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme - Anticiper et accompagner le...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    Villers-Cotterêts, France Clésence Temps plein

    Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE. Afin de poursuivre, maintenir et développer notre politique de proximité et de services, nous recrutons pour notre agence de...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 7 jours

    Villers-Cotterêts, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de Clientèle (F/H). Vos missions sur ce poste seront : - Traitement des appels téléphoniques du call center (répondre aux demandes clients et/ou rediriger les communications vers les services concernés, suivi des dossiers clients, émettre des appels pour obtenir les informations demandées). -...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 7 jours

    Villers-Cotterêts, France Clésence Temps plein

    Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE. Afin de poursuivre, maintenir et développer notre politique de proximité et de services, nous recrutons pour notre agence de...

  • Gestionnaire Clientèle à Distance H/F

    il y a 3 semaines

    Villers-Cotterêts, France Page personnel Temps plein

    Missions : * Gestion des demandes entrantes par mail, * Gestion du courrier et téléphone des clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives et comptables, * Assurer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en proposant des solutions personnalisées. Poste à pourvoir en intérim.Vous êtes titulaire d'une...

  • Conseiller Customer Support

    il y a 18 heures

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

    **Votre mission**: Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons un(e) Conseiller(e) Customer Support afin de rejoindre le service customer support. Ainsi vous serez en charge de: GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES - Répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de...

  • Conseiller Téléphonique H/F

    il y a 9 heures

    Villers-Cotterêts, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller clientèle H/F. Le poste est à pourvoir dès maintenant pour début 2026, pour 6 mois. Missions : Gestion des demandes entrantes par mail Gestion du courrier et téléphone des clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives et comptables Assurer la satisfaction...

  • Conseiller Téléphonique H/F

    il y a 3 jours

    Villers-Cotterêts, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller clientèle H/F. Le poste est à pourvoir dès maintenant pour début 2026, pour 6 mois. Missions : Gestion des demandes entrantes par mail Gestion du courrier et téléphone des clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives et comptables Assurer la satisfaction...

  • Conseiller Client Automobile

    il y a 4 jours

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Group France Temps plein

    SCALA Groupe est distributeur des marques Audi, Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Skoda, Seat et Cupra en Occitanie. Notre groupe jeune et dynamique compte aujourd'hui plus de 250 collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, notre concession **SCALA AUCH**recrute un **Conseiller Client Après Vente automobile H/F**, en _CDI._ Durée : 35h du...

  • Conseiller Commercial Automobile Vehicule Occasion

    il y a 6 jours

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession**_Volkswagen Jean Lagarde Bergerac _**recrute un** Conseiller commercial automobile VOH/F**, en CDI - Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel + Variables_ **Ce que nous vous offrons** Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous devrez assurer les...