Conseiller Customer Support

il y a 16 heures

VillersCotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

**Votre mission**:
Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons un(e) Conseiller(e) Customer Support afin de rejoindre le service customer support. Ainsi vous serez en charge de:
GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES
- Répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification...)
- Traiter/réaliser toutes demandes/actions administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant la trame d'appel / processus en vigueur
- Être garant du traitement / suivi de toutes les demandes et de la satisfaction du client
- Tenir à jour l'historique du dossier client / distributeur suite à son appel
- Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Solliciter/intervenir auprès d'un Distributeur pour solutionner un dossier client
- Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre etc...)
- Initier et saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients auprès du Service Satisfaction client
- Etre support et collaborer lors des pics d'activité pour répondre aux demandes Clients dans un délai raisonnable notamment sur les activités de la Direction des Opérations
- Eventuellement, alerter en cas de dysfonctionnement significatif et/ou global signalé par les Clients

FIDELISER NOS CLIENTS
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins

**Votre profil**:
Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client
Expérience d'au moins 2 ans en Call-Center/ service Relations Clientèle et en gestion administrative de contrat - Idéalement dans le secteur bancaire ou automobile

COMPETENCES TECHNIQUES
Réglementation bancaire, Connaissance avancée des produits et des prestations VW Bank (Optique Métier), Capacités Rédactionnelles

COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT
MS Office, Expertise outils Salesforce / Odigo, EKIP, GED, RMA / FIRST, KSIOP

COMPETENCES TRANSVERSES
Aisance en Communication orale, Orientation client, Esprit d'équipe, Capacité d'adaptation, Sens du contrôle

**A propos de Volkswagen Financial Services**:

  • Conseiller Customer Support

    il y a 2 semaines

    02600 Villers-Cotterêts, France Actual Talent Temps plein

    **Description du poste**: Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires — et de leurs réseaux de distributeurs. Volkswagen Financial Services assure le rôle de vecteur de mobilité pour ses clients, particuliers ou...

  • Alternant(E) Conseiller(ère) Customer Support

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

    **Votre mission**: **Votre profil**: - Vous avez un profil orienté Commerce et/ou Relation Client - Niveau BAC+1 / BAC +2 - Vous avez un intérêt certain pour le domaine de l'automobile **A propos de Volkswagen Financial Services**: Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen -...

  • Conseiller Clientèle Fins de Contrats

    il y a 16 heures

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un Conseiller clientèle fins de contrats en CDI, ainsi vos missions sont les suivantes: 1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Assurer la gestion d'appels entrants...

  • Quality Engineer – Regulatory

    il y a 6 jours

    Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Protective Industrial Products Temps plein

    COMPANY SUMMARYPIP Global Safety is a leading global supplier and manufacturer of personal protective equipment (PPE), trusted by workers and safety professionals across industries and continents. With a 40-year legacy of innovation, quality, and responsiveness, we deliver comprehensive, head-to-toe protection through a powerful portfolio of brands.We are...

  • Operations & Customer Experience Assistant - Graduate Opportunity

    il y a 16 heures

    Villers-sur-Mer, France Chatterbox Temps plein

    **Role Overview**: We’re looking for an organised, detail-oriented **Operations & Customer Experience Assistant**to join Chatterbox. This is an excellent opportunity for someone at the start of their career who wants hands-on experience in operations, customer support, and process management within a fast-paced, mission-driven EdTech company. In this...

  • Operations & Customer Experience Assistant - Graduate Opportunity

    il y a 2 semaines

    Villers-sur-Mer, Normandie, France CHATTERBOX Temps plein

    Role Overview:We're looking for an organised, detail-oriented Operations & Customer Experience Assistant to join Chatterbox. This is an excellent opportunity for someone at the start of their career who wants hands-on experience in operations, customer support, and process management within a fast-paced, mission-driven EdTech company.In this role, you'll...

  • Chef de projet amélioration continue Junior

    il y a 2 jours

    Villers-Cotterêts, France Webhelp Automobile Services Temps plein

    Concentrix est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité :...

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus...

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de...

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques,le Groupe EQUASENS(+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de...