Chargé D'études Qualité

il y a 1 semaine

Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

Evaluer la qualité du support et des services apportés à nos clients
- Réaliser des audits qualité multi-canal (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux)
- Suivre, analyser les résultats des audits qualité et en communiquer les résultats
- Assurer la bonne réalisation des évaluations, conformément au plan d'audit hebdomadaire
- Identifier et remonter les situations de non-conformités ainsi que les process/outils pouvant être améliorés
- Contribuer à l'harmonisation des attendus en termes d'évaluation entre les différentes équipes et participer aux comités de calibrage
- Proposer des plans d'actions en accord avec les résultats et le suivi des audits : mettre en exergue les axes de progression et participer à la montée en compétence des conseilllers

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

**#Profil**
- Vous êtes issu d'une formation bac+2 minimum, en relation client, technique commerciale ou qualité
- Vous avez déjà une première expérience dans l'accompagnement d'équipe opérationnelle
- Vous avez une connaissance des centres de Relation Client, des métiers et des spécificités de l'activité
- Vous avez une connaissance du traitement statistique des données
- Vous connaissez les techniques de suivi de la qualité en centre de contact (standards COPC, normes ISO)
- Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse
- Vous possédez une parfait maîtrise d'Excel
- Vous êtes un excellent communiquant autant à l'écrit qu'à l'oral
- Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes
- Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud

  • Chargé(E) D’etudes Qualité en Assurance en

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Mapa mutuelle Temps plein

    Chargé(e) d'Etudes Qualité en Assurance en alternance **Ville (CP)****: - Saint Jean d'Angély (17400) **Type de contrat****: - Alternance **Date de début de contrat****: **Ref****: - MAPA-00948 **Notre société****: Nous sommes une Mutuelle d'Assurances de taille humaine, spécialisée dans les produits d'assurance de biens et de personnes sur le...

  • Chargé D'études

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Régie de L'Eau Bordeaux Métropole Temps plein

    Au sein du service Etudes (10 personnes) encadré par Julien, le chargé d’études assure des missions de reconnaissances terrain, cartographie (sous SIG), modélisation hydraulique (feuilles de calcul, Piccolo, ICM), intégration des projets (sous DAO) dans le domaine de l’assainissement et de l’eau potable (ouvrages et réseaux). Il travaille...

  • Chargé ou Chargée d'Etude Voie confirmé

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Chargé ou Chargée d'Etude Voie confirmé, vous serez amené à : - Dialoguer, échanger des informations, travailler en équipe, avec : - Chef de groupe Etudes Générales (N+2) - Autres agents du groupe, dont CEP - Agents des autres groupes métier, dont CEP - Représentants de la MOETx, MOEG, MOA, Mainteneur, Exploitant - Entreprises de...

  • Chargé ou Chargée d'Etude Voie confirmé

    il y a 1 jour

    Bordeaux, France SNCF Temps plein

    [6929636e8b1d4.jpg] En tant que Chargé ou Chargée d'Etude Voie confirmé, vous serez amené à : * Dialoguer, échanger des informations, travailler en équipe, avec : o Chef de groupe Etudes Générales (N+2) o Autres agents du groupe, dont CEP o Agents des autres groupes métier, dont CEP o Représentants de la MOETx, MOEG, MOA, Mainteneur, Exploitant o...

  • Chargé ou Chargée d'Etude Voie confirmé

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurAu sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national.Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des...

  • Chargé d'études Environnement

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Manpower France Temps plein

    Consultante Recrutement BTP chez Manpower | Relations Commerciales.Manpower recrute pour son client, spécialiste de la performance sanitaire un Chargé d'études - Diagnostic Santé, Air et Eau.Directement rattaché au chargé d’affaires, vous réalisez les missions d'étude, y compris avec une dimension commerciale, de leur préparation à leur...

  • Un(E) Chargé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d'affaires annuel de près de 7 milliards d'euros, un effectif de plus de 63 000 employés répartis dans plus de 60 pays, Eurofins est un réseau d'entreprises dynamiques et ambitieuses, leader mondial dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des organismes...

  • Chargé D'études Vrd

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une structure en plein développement ! Notre client est un groupe à taille humaine en plein expansion qui intervient sur des missions très diversifiées en foncier et topographie : VRD, AMO, expertise, ingénierie, aménagement et urbanisme, BIM. Afin d’accompagner son développement, il recherche un Chargé d’études VRD pour rejoindre ses...

  • Chargé D'études Commerciales

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Elior Services Temps plein

    Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici l'opportunité à saisir chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux **Rejoignez-nous, nous recrutons notre futur Chargé d'études F/H !** Rattaché directement au Responsable bureau d'études régional, le chargé d’études prendra en charge les dossiers...

  • Chargé D'études Vrd

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un bureau d'études à taille humaine ! Notre client est un groupe à taille humaine en plein expansion qui intervient sur des missions diversifiées en ingénierie, VRD, AMO, aménagement et urbanisme, BIM, infrastructures. Afin d’accompagner son développement, nous recherchons un Chargé d’études VRD pour rejoindre ses équipes...