Chargé.e de Clientèle

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme.

Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l’installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline, les capteurs de glucose en continu...

Dinno Santé propose une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s’adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
**Au sein de la Direction Relation Client et sous la responsabilité du Responsable service clients, tu es garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos patients. Tu travailles en collaboration avec les commerciaux et les infirmiers intervenant au domicile des patients pour garantir le service aux patients et clients.

Tu travailles en multicanal pour traiter les demandes des clients et tenir à jour leurs dossiers. Tu as également pour mission de proposer les services et offres de prestation de Dinno santé au patient /client.

**Ton rôle et tes missions**:

- Tu réceptionnes les demandes des clients (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens, etc.) en multicanal (téléphone, mail, courrier, fax, etc.) et tu gères les commandes, dépannages, réclamations associées.
- Tu gères les documents administratifs et tu met à jour les données dans les systèmes d’information.
- Tu proposes les services de Dinno santé au patient et tu renseignes le patient sur les offres de prestation existantes pour accompagner au mieux les patients dans leur prise en charge en lien avec les infirmiers et commerciaux du secteur.
- Tu réalises des devis et tu effectues la relance, tu relances les patients pour les documents manquants, tu gères les prêts et service après-vente (SAV) de pompe en relançant les patients.

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
- De formation Bac+2/3 en gestion administrative et commerciale, relation client ou avec une expérience significative dans le domaine de la relation client.
- Savoir-être : Dynamique, sérieux, autonome, capacité d'écoute et de communication, excellente relationnel, de la rigueur et un bon sens de l’organisation.
- Savoir-faire : Maîtrise des techniques de la réponse téléphonique et écrite (formulation, orthographe, etc.), à l’aise avec les systèmes d’information et les outils digitaux. La pratique de l’anglais est un plus.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre environnement de travail dynamique et collaboratif (télétravail, flexoffice).
- Un parcours d’intégration pour rencontrer toutes les ressources clés et te transmettre toutes les connaissances utiles à la bonne réalisation de tes missions.
- Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe, d’une prime sur objectif, des titres-restaurants, de la participation et de l’actionnariat.
- Des opportunités d’apprentissage et de développement de carrière au sein du Groupe Air Liquide

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.