Service Delivery Manager

**Description de l'entreprise**
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

**_ The world is how we shape it_**

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

**Description du poste**
Vous intégrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client en tant qu'expert(e) technique.

L'agence commercialise ses activités auprès de clients Grands Comptes appartenant aux secteurs de la Banque et Assurance.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous,** futur(e) Service Delivery Manager**

**Votre rôle et vos mission**:

- Vous gérez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualité des services délivrés.
- Vous supervisez l'ensemble des projets liés à l'expérience client dans le domaine du transport.
- Vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le contrat.
- Vous coordonnez et animez les équipes de production pour assurer la bonne exécution des services.
- Vous vous assurez du suivi financier des contrats.
- Vous déterminez et suivez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs.
- Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'action.
- Vous êtes force de proposition pour des améliorations afin de garantir une qualité de service.
- Vous assurez le reporting auprès de la Direction et du client.

Selon vos envies et les besoins de notre client, ces missions sont évolutives.

**Qualifications** Votre profil**:
Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs, d'une Université ou équivalent, avec une spécialisation en infrastructure.

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins dix ans dans le domaine des services financiers et/ou de la chefferie de projet, avec une expertise reconnue en gestion de service.

Vous avez déjà encadré des équipes et piloté des projets complexes en France et en nearshore.

Vous possédez un excellent sens relationnel et êtes à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau.

Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et avez le goût du travail en équipe.

La connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus.

**Informations supplémentaires