Service Delivery Manager

Groupe Hisi CSP / MSP recherche pour son pôle Gouvernance & Projets un:
**Service Delivery Manager H/F**

Rattaché.e au Pôle Gouvernance et Projets, vous êtes le SDM / Référent Technique de Compte
- Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients stratégiques
- Vous êtes le référent technique et fonctionnel auprès de nos clients.
- Vous êtes garant de la relation clients dans le respect des engagements.
- Véritable interface client, vous avez pour objectif de coordonner les services et de garantir satisfaction du client.
- Vous êtes le coordinateur technique des Equipes Build / Run dans le pilotage des projets

Votre mission, si vous l’acceptez:

- Être le véritable partenaire de la performance de nos clients.
- Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client.
- Gérer la relation clients dans le respect des critères techniques et financiers.
- Participer aux réunions et comités durant toutes les phases projets.
- Animer les comités de pilotage et suivre les indicateurs.
- Point de contact privilégié pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Point d’escalade pour la supervision des alertes et l’identification des risques.
- Communiquer avec le client sur l’avancement de la résolution d’incidents ou le traitement des demandes.
- Présenter la synthèse des incidents, et recommander les plans d’actions.
- Identifier, détecter et remonter de nouveaux besoins.
- Piloter l’infrastructure du client et suivre les évolutions
- Coordonner les aspects techniques avec les équipes pour le maintien condition opérationnelle et le passage en production des projets IT et/ou de Transition
- Gérer la relation avec les équipes projets et production
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques auprès de nos clients dans le cadre de l’amélioration continue
- Veiller à la prise en compte de tout évènement pouvant impacter le contrat de services
- Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques.
- Assurer un premier niveau de diagnostic auprès du client avant escalade auprès des équipes RUN
- Définir les priorités, valider et suivre le traitement des demandes en accompagnement des équipes de production
- Assurer une veille technologique
- Proposer des plans d’actions correctifs
- Accompagnement et support auprès des équipes internes

**Profil**

Bac+4/5 min en informatique en université ou école.

Vous justifiez d'une expérience similaire idéalement en multi-clients sur un périmètre infrastructure Infogérance Cloud.

Vous présentez une expérience dans un service de Production / Exploitation.

Vous êtes expérimenté dans la chefferie de projets idéalement en environnement de support/exploitation et sur des solutions d’infrastructure.

Vous disposez d’un background technique solide dans les infrastructures, ce qui vous permet de coordonner les projets, diagnostiquer des problématiques techniques et d’identifier des plans d’actions.

Maîtrise Technique sur les technologies réseau (SDWAN), Cloud, les outils de l’infrastructure (Veeam / VMWARE) mais aussi système (VM, O365, architecture, Loadbalancing, Proxy, BDD,).

Connaissances des normes de sécurité SI (ISO 27001) et bonnes pratiques ITIL

Grande autonomie. Adaptable, très rigoureux et ayant le sens de l’écoute.

Vous êtes doté.e d’un grand sens du service, avec une forte appétence pour la relation client.

Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et un sens du relationnel vous permettant d’évoluer au sein d’une équipe transverse (IC, AVV, Production, Support).

Votre aisance à communiquer avec les clients et les fournisseurs, votre sens du service et votre capacité à être force de proposition seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Anglais courant requis

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- Primes