Charge.e de Clientele
il y a 2 semaines
**Votre mission**:
QUELLES SERONT VOS MISSIONS
Rattaché.e au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes:
**Gérer les demandes clients**:
- Traiter les demandes en respectant les objectifs de qualité et de délai ;
- Assurer un relai vers les meilleurs interlocuteurs dans la structure : Vous travaillez en étroite collaboration avec les services marketing, commercial, Administration des ventes, qualité et finances ;
- Actualiser votre portefeuille clients, collecter des informations et synthétiser les retours émis par les utilisateurs dans un souci d'amélioration continue ;
- Transmettre les informations pertinentes aux différents services, via un CRM et la rédaction de rapports d'entretien ; Le cas échéant, traiter sur le plan commercial les demandes de résiliation afin d'améliorer le taux de rétention.
**Mener des campagnes d'appels sortants pour**:
- Développer la fidélité de nos clients via des appels positifs de satisfaction et de revente du service ;
- Anticiper des résiliations sur des clients à risque ;
- Détecter des besoins et des opportunités pour toutes les structures du groupe ;
- Présenter à distance des nouveaux produits, en adaptant l'argumentaire à la diversité des clients (structures, secteurs d'activité ; fonctions...) ;
- Réaliser des démonstrations en ligne de nos outils pour favoriser l'usage de nos clients.
**Votre profil**:
POURQUOI CHOISIR SVP
- Possibilité de télétravailler 3 jours par semaine
- Rémunération : Fixe + variable selon l'évolution de votre fonds client ;
- Ticket Restaurant, chèque cadeau
- Des missions variées et des challenges à relever
- Un environnement convivial et un esprit collectif
- Un cadre de travail de qualité (immeuble HQE très récent)
- Un management à l'écoute/bienveillant
ET VOUS
**Formation**: BAC+2 à dominante commerciale ;
**Compétences**: Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, vous êtes organisé.e, rigoureux.se et persévérant.e.
Vous êtes à l'écoute de vos clients et vous savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle.
Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité.
**Expérience**: une solide expérience en relation client, de préférence en B to B.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
**A propos de**:
Bonjour, moi c'est Fatou.
Je fais partie de l'équipe RH du Groupe SVP.
Aujourd'hui, je recrute pour la Direction de l'Expérience Client, un Chargé de Clientèle (F/H) en CDD.
Groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs privé et public, SVP est organisé autour de quatre pôles d'activités (Information Décisionnelle / SIRH / Formations / Travail et Organisation).
Il leur apporte la sécurité nécessaire dans leur prise de décision quotidienne et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie.
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Cdi - Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie (F/H)
il y a 3 jours
Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps pleinRejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie. **1 / Quels seront vos futurs challenges ?** Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de...
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Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie
il y a 1 semaine
Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps pleinRejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.1 / Quels seront vos futurs challenges ?Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de notre...
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Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie
il y a 2 jours
Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps pleinRejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.1 / Quels seront vos futurs challenges ?Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de notre...
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CDI - Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie (F/H)
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps pleinRejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l'assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.1 / Quels seront vos futurs challenges ?Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d'être choisi pour la qualité de notre...
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Chargé.e D'administration Et de Mécénat
il y a 1 semaine
Aulnay-sous-Bois, France CREA centre de création vocale et scénique Temps pleinDans le cadre de son développement national, le CRÉA, structure unique en France d’éducation artistique, lieu de création, de formation et de ressources dédié à la pratique vocale et scénique recherche un(e) chargé(e) d'administration. Le ou la chargé(e) d'administration évoluera au sein d'une équipe de 9 permanents dans des locaux...
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Chargé de Clientèle
il y a 4 jours
Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRobert Half Colombes - 92, CDI Les missions du poste Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle H/F sera la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la coordination des activités entre les différents départements de l'entreprise - Réponse aux demandes d'information de prix, délai et disponibilité - Gestion et suivi des...
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Conseiller en clientèle F/H
il y a 2 semaines
Aulnay-sous-Bois, Île-de-France COVEA Temps plein 32 290 € - 35 000 €Description de l'entreprise MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Description du...
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Gestionnaire opérations clientèle de particuliers
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps pleinVos missions au quotidien Les Centres de Services (CDS) assurent la mise en œuvre des traitements, prestations et engagements de services afférents aux opérations bancaires pour l’ensemble de notre clientèle (particuliers, professionnels, associations et entreprises) en étroite collaboration avec les Agences. Nous vous proposons de rejoindre les...
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Chargé.e d'études économiques
il y a 2 semaines
Bois-Guillaume, Normandie, France CHAMBRES D'AGRICULTURE DE NORMANDIE Temps pleinIntégrer les Chambres d'agriculture de Normandie, c'est faire partie d'un groupe composé de 500 collaborateurs, qui accompagne les agriculteurs.Nous rejoindre, c'est devenir acteur d'une alimentation durable, de la pérennité économique et sociale des entreprises agricoles, de l'aménagement des territoires, de la production d'énergies, et de la...
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Chargé.e d'études économiques
il y a 6 jours
Bois-Guillaume, Normandie, France Chambres d'agriculture de Normandie Temps pleinIntégrer les Chambres d'agriculture de Normandie, c'est faire partie d'un groupe composé de 500 collaborateurs, qui accompagne les agriculteurs.Nous rejoindre, c'est devenir acteur d'une alimentation durable, de la pérennité économique et sociale des entreprises agricoles, de l'aménagement des territoires, de la production d'énergies, et de la...
