Charge.e de Clientele

il y a 2 semaines

BoisColombes, France SVP SAS Temps plein

**Votre mission**:
QUELLES SERONT VOS MISSIONS

Rattaché.e au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes:
**Gérer les demandes clients**:

- Traiter les demandes en respectant les objectifs de qualité et de délai ;
- Assurer un relai vers les meilleurs interlocuteurs dans la structure : Vous travaillez en étroite collaboration avec les services marketing, commercial, Administration des ventes, qualité et finances ;
- Actualiser votre portefeuille clients, collecter des informations et synthétiser les retours émis par les utilisateurs dans un souci d'amélioration continue ;
- Transmettre les informations pertinentes aux différents services, via un CRM et la rédaction de rapports d'entretien ; Le cas échéant, traiter sur le plan commercial les demandes de résiliation afin d'améliorer le taux de rétention.

**Mener des campagnes d'appels sortants pour**:

- Développer la fidélité de nos clients via des appels positifs de satisfaction et de revente du service ;
- Anticiper des résiliations sur des clients à risque ;
- Détecter des besoins et des opportunités pour toutes les structures du groupe ;
- Présenter à distance des nouveaux produits, en adaptant l'argumentaire à la diversité des clients (structures, secteurs d'activité ; fonctions...) ;
- Réaliser des démonstrations en ligne de nos outils pour favoriser l'usage de nos clients.

**Votre profil**:
POURQUOI CHOISIR SVP
- Possibilité de télétravailler 3 jours par semaine
- Rémunération : Fixe + variable selon l'évolution de votre fonds client ;
- Ticket Restaurant, chèque cadeau
- Des missions variées et des challenges à relever
- Un environnement convivial et un esprit collectif
- Un cadre de travail de qualité (immeuble HQE très récent)
- Un management à l'écoute/bienveillant

ET VOUS

**Formation**: BAC+2 à dominante commerciale ;
**Compétences**: Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, vous êtes organisé.e, rigoureux.se et persévérant.e.
Vous êtes à l'écoute de vos clients et vous savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle.
Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité.

**Expérience**: une solide expérience en relation client, de préférence en B to B.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

**A propos de**:
Bonjour, moi c'est Fatou.
Je fais partie de l'équipe RH du Groupe SVP.
Aujourd'hui, je recrute pour la Direction de l'Expérience Client, un Chargé de Clientèle (F/H) en CDD.

Groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs privé et public, SVP est organisé autour de quatre pôles d'activités (Information Décisionnelle / SIRH / Formations / Travail et Organisation).

Il leur apporte la sécurité nécessaire dans leur prise de décision quotidienne et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie.

  • Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.1 / Quels seront vos futurs challenges ?Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de notre...

  • Informateur jeunesse

    il y a 2 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France Ville de Bois-Colombes Temps plein

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteLa Ville de Bois-Colombes recherche un.e Jeunesse à temps plein pour accompagner les jeunes dans leurs démarches et projets. Vos missions incluront l'information et l'orientation des jeunes sur des thématiques variées telles que l'emploi, la formation, la...

  • CDI - Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie (F/H)

    il y a 5 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l'assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.1 / Quels seront vos futurs challenges ?Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d'être choisi pour la qualité de notre...

  • Conseiller Gestionnaire de Clientèle

    il y a 4 jours

    Colombes, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Robert Half Colombes - 92, CDI Les missions du poste Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle H/F sera la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la coordination des activités entre les différents départements de l'entreprise - Réponse aux demandes d'information de prix, délai et disponibilité - Gestion et suivi des...

  • Chargé de Clientèle- Colombes

    il y a 2 jours

    Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Robert Half International France Colombes - 92, CDI Détail du poste Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle H/F sera la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la coordination des activités entre les différents départements de l'entreprise Missions - Réponse aux demandes d'information de prix, délai et...

  • Charge.e de Projets Jeunesse Information

    il y a 7 jours

    Rosny-sous-Bois, France Mairie de Rosny-sous-Bois Temps plein

    MERCI DE CANDIDATER AVEC CV ET LETTRE DE MOTIVATION Véritable carrefour de communication stratégique à 5km de Paris (4 autoroutes, RER E), Rosny-sous-Bois séduit et fédère autour de projets de développement local et européens aux axes multiples. Notre ville de 45 000 habitants s’attache aussi à concilier confort de vie, vitalité économique,...

  • Gestionnaire opérations clientèle de particuliers

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos missions au quotidien Les Centres de Services (CDS) assurent la mise en œuvre des traitements, prestations et engagements de services afférents aux opérations bancaires pour l’ensemble de notre clientèle (particuliers, professionnels, associations et entreprises) en étroite collaboration avec les Agences. Nous vous proposons de rejoindre les...

  • Conseiller Clientèle Bancaire en Ligne H/F

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Cabinet de recrutement de travailleurs handicapés Temps plein

    Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des Travailleurs Handicapés recherche, pour l'un de ses clients, dans le secteur des assurances, un(e) : Conseiller clientèle bancaire en ligne (H/F) Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vos missions principales sont les suivantes : · Identifier les demandes, · Apporter vos conseils...

  • Chargé.e d'études économiques

    il y a 4 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France CHAMBRES D'AGRICULTURE DE NORMANDIE Temps plein

    Intégrer les Chambres d'agriculture de Normandie, c'est faire partie d'un groupe composé de 500 collaborateurs, qui accompagne les agriculteurs.Nous rejoindre, c'est devenir acteur d'une alimentation durable, de la pérennité économique et sociale des entreprises agricoles, de l'aménagement des territoires, de la production d'énergies, et de la...